Openjobmetis S.p.A. rende noto l’ “AVVISO DI SELEZIONE PUBBLICA PER LA COPERTURA DI N. 2 POSTI DI IMPIEGATO A TEMPO PIENO E DETERMINATO, CCNL METALMECCANICA INDUSTRIA, CON LA QUALIFICA DI OPERATORE DI ASSISTENZA INFORMATICA, IN STAFF AL RESPONSABILE DELL’AREA TECNICA”. Posizione: L'avviso di selezione è indetto da IT.City SpA, Società controllata dal Comune di Parma che opera come strumento operativo per lo sviluppo e la gestione dei sistemi del Comune e delle sue partecipate, implementando le politiche di transizione al digitale, di semplificazione e di ottimizzazione dei processi. IT.City deve garantire la continuità dei servizi, l’assistenza agli utenti e affianca i settori dell’Ente nella gestione del cambiamento. L’Operatore di Assistenza Informatica offre supporto tecnico agli utenti finali sui sistemi hardware e software necessari per lo svolgimento delle attività lavorative quotidiane. Svolge attività di service management con diverse modalità (supporto telefonico, supporto diretto e remoto, chat), coopera nel servizio di assistenza informatica (Help Desk). L’operatore è responsabile dell’aggiornamento del sistema di gestione delle attività di Service Management e di verifica dell’attendibilità dei dati inseriti e svolge le seguenti attività: - controllo dei flussi delle chiamate; - classificazione degli interventi in base alla tipologia del problema individuando tempi e modi di risoluzione; - analisi delle attività svolte al fine di standardizzare ed ottimizzare i processi; - produzione di reportistica in merito alle SLA concordate nel contratto in essere col cliente; Inoltre, l’operatore sarà coinvolto in attività di valutazione circa eventuali innovazioni da introdurre nella gestione dell’attività di assistenza informatica. Per questo motivo dovrà essere costantemente aggiornato sull’evoluzione delle tecnologie e in stretto contatto con il reparto di Progettazione Applicativa. Requisiti: Diploma di scuola superiore di secondo grado, con inoltre: - Diploma di scuola superiore di secondo grado ad indirizzo Informatica e Telecomunicazioni (o equipollenti) e/o laurea triennale ad indirizzo Informatica e Telecomunicazioni (o equipollenti) e/o esperienza professionale di almeno 24 mesi, anche non continuativi, maturata negli ultimi 5 anni decorrenti dalla data di scadenza dell’Avviso di selezione, sia a tempo pieno sia a tempo parziale, svolta con la mansione del profilo oggetto della selezione o mansione analoga (Operatore di Assistenza Informatica) - possesso della patente di tipo “B” in corso di validità. Inoltre, nel corso dell’iter di selezione pubblica, si procederà ad accertare anche: - conoscenze tecnico-informatiche dei prodotti di Office Automation, di produttività individuale e di collaboration; - buone capacità di analisi, valutazione e problem solving; - orientamento al cliente, doti di negoziazione e capacità relazionali (empatia); - forte tendenza all’innovazione e all'aggiornamento; - buon livello di cultura generale Altre informazioni: L’inquadramento è quello di impiegato (campo professionale C - Ruolo Tecnico specifico settore impiegatizio nell’ambito del CCNL Metalmeccanica Industria, a seconda del livello di esperienza e del titolo di studio), secondo il CCNL Metalmeccanica Industria, a tempo determinato durata 24 mesi, con RAL nella fascia 25-32.000 € in base al livello di esperienza maturata oltre ad incentivi ad obiettivo in una fascia 8-12% della RAL Sede di Lavoro: Parma L’annuncio è rivolto a personale ambosesso in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari opportunità, nelle diversità e nell’inclusione.