Help desk specialist

Help Desk IT – L1 (Middle/Junior)

Provincia di Trento

RAL: 34.000 – 37.000 € ( dipenderá da seniority )

Descrizione del ruolo

Per azienda multinazionale con sede in provincia di Trento, siamo alla ricerca di un/una Help Desk IT di primo livello (L1) con seniority middle/junior, che si occupi del supporto tecnico agli utenti interni, garantendo la risoluzione tempestiva delle problematiche IT quotidiane.

La risorsa lavorerà principalmente on-site a contatto diretto con gli utenti, con possibilità futura di modalità ibrida.

Attività principali

• Supporto tecnico-informatico on site alle postazioni di lavoro (PDL) dei dipendenti
• Gestione e presa in carico dei ticket tramite email e telefono
• Attivazione, disattivazione e gestione utenze (Active Directory e sistemi aziendali)
• Diagnosi e risoluzione di problematiche legate a:
• Sistemi operativi (principalmente Windows)
• Installazione e disinstallazione software
• Pacchetto Microsoft Office / Microsoft 365
• Configurazione e gestione della posta elettronica (Outlook, account, archivi)

Attività di:

• Refresh e preparazione PC
• Backup e recupero dati
• Supporto base su server (monitoraggio, segnalazione criticità)
• Gestione problematiche hardware (PC, laptop, periferiche)
• Configurazione e manutenzione di:
• Stampanti e scanner
• Telefoni aziendali
• Verifica e troubleshooting su:
• Connessione internet
• Rete Wi-Fi
• VPN

Requisiti

• Esperienza pregressa in ruolo Help Desk IT (1–4 anni)
• Buona conoscenza di:
• Sistemi operativi Windows
• Microsoft Office / Microsoft 365
• Active Directory (utenze, gruppi, permessi)
• Competenze base networking (IP, DNS, VPN, Wi-Fi)
• Capacità di troubleshooting e problem solving
• Ottime doti comunicative e orientamento al cliente

Requisiti preferenziali

• Esperienza con sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira, Zendesk)
• Conoscenze base di ambienti server e infrastrutture IT
• Certificazioni IT (anche base)
• Buona conoscenza della lingua inglese

Condizioni di lavoro

• Contratto full-time
• Presenza 5 giorni su 5 in sede (provincia di Trento)
• Possibilità di lavoro ibrido in futuro
• Ambiente strutturato e possibilità di crescita professionale

Candidatura

Se interessato/a, ti invitiamo a inviare il tuo CV aggiornato per valutare insieme questa opportunità.