Addetto alla Gestione Banco di Noleggio HERTZ
Hertz, leader mondiale nel settore del noleggio auto, ricerca un ADDETTO DESK per la propria agenzia situata a Viterbo. Cerchiamo persone motivate, con un robusto orientamento al cliente e al risultato, pronte a trasformare ogni noleggio in un'esperienza eccellente.
Le Tue Mansioni Principali:
- Gestione del desk
- Accoglienza e Gestione Operativa (Check-in/Check-out): Gestire con precisione e velocità le procedure di prenotazione, noleggio e riconsegna.
- Consulenza di Mobilità e Vendita Aggiuntiva: Ascoltare attivamente le esigenze del cliente e proporre in modo proattivo servizi a valore aggiunto (upgrade veicoli, coperture assicurative).
- Gestione Contrattuale: Preparare e spiegare in modo chiaro il contratto di noleggio e assicurare la corretta gestione dei pagamenti e dei depositi.
- Gestione Qualità Flotta: Effettuare controlli, garantire la pulizia e l’integrità dei veicoli (pre e/o post-noleggio) per mantenere la qualità del parco veicoli.
- Problem Solving: Essere il punto di riferimento per risolvere prontamente qualsiasi imprevisto o reclamo del cliente.
- Archiviazione documentazione e utilizzo software: organizzare moduli e pratiche ed integrare digitalmente al programma aziendale.
- Corretta gestione della pulizia dei locali e dei veicoli
Requisiti Fondamentali:
- Inglese Fluente (Livello B2/C1): Capacità di condurre l'intero processo di noleggio in lingua.
- Patente B: in corso di validità.
- Orientamento al Risultato e Proattività Commerciale: Resistente predisposizione al raggiungimento di obiettivi di vendita.
- Resilienza e Gestione dello Stress: Capacità di mantenere la calma e l'efficacia in ambienti operativi veloci e sotto pressione.
Plus:
- Esperienza pregressa nel customer service o nella vendita a contatto con il pubblico.
- Conoscenza fluente di una terza lingua (es. Tedesco, Spagnolo).
- Familiarità con sistemi gestionali informatici.
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