Receptionist - NH Milano Congress Centre - Minor Hotels - Southern Europe
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Hosco
Overview
Quale sarà la tua missione?
Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.
Responsibilities
* Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
* Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
* Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
* Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
* Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
* Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (incluso il chiudere le vendite e l'extranet se necessario).
* Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
* Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
* Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), inclusi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
* Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
* Rispettare gli standard del brand.
* Assistere gli altri dipartimenti se necessario.
* Informare e fornire servizi notturni agli ospiti (ad es. sveglia).
* Gestire i pagamenti delle fatture e le operazioni di cassa durante il turno di notte.
* Eseguire i giri di controllo, verificare le irregolarità, chiudere le finestre, le porte, ecc.
* Essere responsabile dei rapporti di audit notturni.
Qualifications
* Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
* Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
* Conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
* Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
* Orientamento al servizio clienti.
* Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
* Forti capacità di comunicazione.
* Orientamento alle vendite.
* Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.
Why Minor Hotels Europe & Americas
* Impegno a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali.
* Vantaggi stimolanti ed esclusivi per i team.
* Tariffe e promozioni per i membri del team, con accesso a tariffe scontate nei nostri hotel e vantaggi tramite il programma di fidelizzazione aziendale.
Employment details
* Seniority level: Entry level
* Employment type: Full-time
* Job function: Administrative
* Industries: Hospitality
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