IT SERVICE MANAGER - Roma Categoria: Financial ServicesLuogo di lavoro: RomaL'IT Service Manager garantisce la corretta operativita', la continuita' del servizio e la governance dell'ecosistema applicativo aziendale, con particolare riferimento alle applicazioni dell'organizzazione. * Presidio delle applicazioni interne ed esterne.* Supporto alla struttura Product nell'identificazione della corretta soluzione tecnicaimplementabile.* Coordinamento tecnico funzionale con i fornitori.* Gestione autonoma di richieste di supporto o evolutive tecnico-funzionali.* Gestione dei processi di manutenzione correttiva/evolutiva e Change Request (analisi,test, rilascio).* Gestione end to end dei ticket applicativi (Incident, Request, Change) tramite ServiceNowsu applicazioni basate su Azure PaaS, ServiceNow, Appian.* Gestione degli strumenti di monitoraggio della continuita' operativa.* Aggiornamento procedure operative e knowledge base interna.* Monitoraggio KPI e SLA dei fornitori.* Gestione escalation operative e comunicazioni verso stakeholder.Requisiti: Esperienza Precedente Richiesta* Circa 5 anni in ruoli quali Application Support, Service Management, IT Operations,Enterprise Architect.* Esperienza nella gestione o sviluppo di progetti complessi.* Familiarita' con modelli di supporto multilivello e gestione fornitori.Formazione (Preferibile)* Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o equivalente, oppure Matematica conindirizzo ICT.Competenze trasversali* Ottima capacita' di gestione delle priorita' e problem solving.* Comunicazione efficace verso stakeholder tecnici e di business.* Attitudine al lavoro in team cross-funzionali.* Capacita' di coordinamento e gestione fornitori.* Precisione, accountability e orientamento alla qualita' del servizio.Competenze Tecniche* Ottima conoscenza dei sistemi Cloud, preferibilmente Azure.* Conoscenza di ServiceNow o altri ITSM.* Conoscenza dei modelli di supporto L1-L2-L3.* Comprensione di architetture applicative, integrazioni API, gestione log ed errori.* Conoscenza di base di piattaforme low-code/BPM (es. Appian).Lingue* Inglese: livello B2 Titolo di studio minimo: Comune e/o quartiere: Roma Link annuncio: https://www.lavoratorio.it/annuncio-lavoro/it-service-manager-roma-roma/20013272.html