Per Hotel 4 stelle a Grassobbio (BG), inserito in un contesto organizzato, strutturato e orientato a standard qualitativi elevati, ricerchiamo una figura di Portinaio Notturno con approccio professionale, forte senso di responsabilità e capacità di gestione operativa autonoma del servizio durante il presidio notturno della struttura.
La risorsa sarà inserita all’interno del reparto Front Office, riportando al Front Office Manager, con responsabilità diretta sulle attività di ricevimento, assistenza all’ospite e supervisione operativa della struttura nelle ore notturne.
Attività principali
La figura si occuperà, in autonomia operativa e in coordinamento con il team di ricevimento, di:
- gestione delle attività di front office durante il turno notturno (check-in, check-out, assistenza ospiti e gestione richieste);
- accoglienza e assistenza alla clientela italiana e internazionale, garantendo standard qualitativi elevati;
- gestione delle comunicazioni con gli ospiti, telefoniche e via e-mail;
- gestione delle attività di cassa e della reportistica di fine giornata;
- supervisione della customer care e presidio operativo della struttura durante le ore notturne;
- utilizzo e aggiornamento del PMS e degli strumenti operativi di front office;
- coordinamento con i reparti interni per garantire continuità operativa e corretta gestione delle priorità;
- gestione di eventuali criticità operative con approccio orientato alla soluzione e alla soddisfazione del cliente.
Requisiti richiesti
- Esperienza consolidata nel ruolo, preferibilmente in strutture alberghiere business di medio-grandi dimensioni
(requisito preferenziale: esperienza in hotel con oltre 80/100 camere)
- Diploma di scuola superiore (preferibile indirizzo turistico/alberghiero)
- Ottima conoscenza della lingua italiana e buona/ottima conoscenza della lingua inglese
- Buona padronanza dei principali PMS; la conoscenza di Opera PMS costituisce titolo preferenziale
- Disponibilità al lavoro notturno, inclusi weekend e festivi
- Familiarità con le procedure operative di front office e con la gestione autonoma del presidio notturno
Completano il profilo: precisione, affidabilità, capacità organizzative, problem solving, riservatezza, orientamento al cliente e capacità di lavorare secondo obiettivi e standard condivisi.
Cosa offriamo
- Inserimento diretto in azienda con contratto full-time (CCNL Turismo Confcommercio – alberghi), con inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza
- Contesto professionale strutturato, con standard operativi chiari e processi definiti
- Percorso di affiancamento iniziale e formazione continua
- Ambiente dinamico, orientato alla qualità del servizio e alla crescita professionale
- Agevolazioni sui servizi dell’hotel e del ristorante
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità (D.Lgs. 215/03 e 216/03).
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Contratto di lavoro: Tempo completo
Esperienza:
- portiere notturno in hotel con oltre 80 camere: 4 anni (Obbligatorio)
Lingua:
- inglese (Obbligatorio)
Sede di lavoro: Di persona