Per conto di una realtà innovativa e in forte crescita nel settore Food Tech & Retail digitale, siamo alla ricerca di un/unaHelp Desk da inserire all’interno del team operations.
La figura sarà un punto di riferimento per i clienti, occupandosi sia del supporto tecnico da remoto sull’utilizzo della piattaforma software, sia della gestione e installazione delle componenti hardware integrate nelle soluzioni offerte.
Attività principali:
* Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello ai clienti (help desk da remoto)
* Gestire richieste e segnalazioni legate all’utilizzo del software applicativo
* Installare, configurare e manutenere dispositivi hardware presso clienti (es. totem, locker refrigerati, sistemi integrati)
* Supportare il cliente nelle fasi di onboarding e avviamento del servizio
* Collaborare con i team interni (tech, prodotto, operations) per la risoluzione delle criticità
* Monitorare e tracciare le attività di supporto attraverso strumenti dedicati
* Garantire un elevato livello di servizio e soddisfazione del cliente
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