ACTIA Group è una multinazionale specializzata nell’_elettronica di bordo e servizi correlati._ Presente in 16 paesi con circa 4000 collaboratori, il Gruppo ACTIA ha raggiunto nel 2022 un fatturato di 499.8 Milioni di euro dedicandone il 17% alla ricerca e sviluppo. In costante crescita grazie ad una strategia basata sull’innovazione e la qualità, la filiale italiana del gruppo sviluppa e fornisce _prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive_. Presenti _sul territorio nazionale _dal 2001, attualmente siamo strutturati su _due sedi_: la sede legale a Torino e la sede operativa a Rho (MI). Posizione: Siamo alla ricerca di un Service manager helpdesk tecnico con conoscenza professionale della lingua inglese, che avrà il compito di coordinare il nostro team di operatori in loco e dislocati su altre filiali del gruppo. Rispondendo direttamente al _Direttore Customer Service_, ti occuperai delle seguenti attività: - Supervisione delle attività del team per ottimizzare processi, procedure e strumenti, riducendo tempi di risposta e migliorando la qualità del servizio - Definizione di linee guida aziendali per la gestione di richieste e reclami - Monitoraggio costante dei KPI e dell’assegnazione appropriata dei ticket in base al carico di lavoro - Analisi delle richieste dei clienti per correggere eventuali criticità e garantire la soddisfazione del servizio - Assicurare l’interfaccia técnica e di reporting verso il cliente interno ed esterno - Creazione di presentazioni e report periodici - Avvio, implementazione e gestione completa di nuovi progetti, dalla fase di start-up alla predisposizione di sistemi di ticketing, flussi e procedure - Collaborare con l’ufficio risorse umane alla selezione e formazione del personale - Effettuare trasferte Italia/Estero Requisiti: - Uso consolidato di software di help desk e CRM - Conoscenze informatiche avanzate: configurazione di reti (WiFi e LAN), Bluetooth, applicativi e periferiche; utilizzo dei principali browser e Sistemi Operativi; padronanza del pacchetto Office (specialmente Excel e Power Point) - Familiarità con programmi di analisi statistica e gestione dati per la presentazione di analisi e report - Ottima conoscenza della lingua inglese a livello tecnico professionale, necessaria per interagire con stakeholder internazionali (verrà valutata in sede di colloquio) - Mentalità incentrata sul cliente con forte capacità di problem solving e approccio proattivo - Eccellenti doti di comunicazione, di analisi e di sintesi e definizione delle priorità - Efficaci capacità organizzative e collaborative in un ambiente agile e veloce Altre informazioni: Cosa offriamo: Le parole chiave in Actia sono:fiducia, flessibilità, senso di responsabilità e work-life balance. L'ambiente è informale, inclusivo, multiculturale, aperto all'innovazione ed alla reciprocità. Ciascuno può dare il proprio contributo ed essere apprezzato e riconosciuto per questo. Tutti i nostri collaboratori hanno la possibilità di svolgere smart working (su base settimanale) ma soprattutto di lavorare in modo smart. Sede di lavoro: RHO SW (40% su base settimanale)