Descrizione del lavoro e Compiti
Riporta al Customer Support Center Manager (CSCM) e si occupa di fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti per la risoluzione di problemi. Ha in carico l’erogazione di alcuni servizi accessori e svolge attività di supporto all’organizzazione service. Questo ruolo richiede una grande propensione al problem solving, conoscenza delle tecnologie e delle macchine, approfondita conoscenza di programmazione e progettazione sw, e una comprovata esperienza nel ruolo tecnico.
Responsabilità
* Garantire una risposta puntuale alle richieste dei clienti, costituiendone il punto di riferimento tecnico.
* Assicurare l’erogazione dei servizi accessori.
* Raccogliere e rispondere alle chiamate di assistenza provenienti da clienti.
* Gestire i ticket di assistenza assegnati fino a risoluzione.
* Interfacciarsi con il cliente per identificare e risolvere le problematiche tecniche.
* Supportare l’Ufficio Ricambi per l’approvvigionamento del materiale.
* Rendicontare l’intervento di assistenza ai fini dell’informazione al cliente e della redazione di un database storico di consultazione.
* Impostare, eseguire e controllare la progettazione di commesse di ammodernamento impianti.
Requisiti e competenze
* Buona conoscenza della lingua inglese (gradita anche la conoscenza della lingua portoghese)
* Proattività, orientamento al cliente
* Ottime capacità di analisi e problem solving
* Attitudine al team work
* Disponibilità a viaggiare e ad effettuare turni di reperibilità
* Flessibilità e resistenza allo stress
* Ottima conoscenza del pacchetto Office in particolare Excel
* Approfondita conoscenza di programmazione applicata al campo dell’automazione
* Buona conoscenza di C++ e Visual Studio
* Buone competenze di programmazione S7/TIA Portal. Rockwell gradita
* Buona conoscenza di reti Profibus Profinet e LAN
* Lettura e comprensione dei disegni elettrici e meccanici (base)
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