Chi siamo ?
N2JSoft è una Fintech SaaS B2B specializzata nell’expense management. Con oltre 20.000 clienti, 1 milione di utenti in 92 Paesi e una robusto presenza nel mercato francese, siamo tra i leader del settore.
Il nostro team mette sempre la persona al centro e condivide un obiettivo ambizioso: diventare il leader europeo nella gestione delle note spese aziendali.
Per supportare la rapida crescita nel mercato italiano e accompagnare le centinaia di clienti che utilizzano già le nostre soluzioni, cerchiamo un/una Customer Success Manager che entri a far parte del team italiano.
Come Customer Success Manager in N2JSoft sarai al centro dell’azienda, collaborando quotidianamente con i team consulting, tecnici, contabilità e commerciale.
Sarai responsabile della soddisfazione dei clienti e dei prospect italiani e della qualità del loro percorso di supporto: li accompagnerai nell’utilizzo della piattaforma, li rassicurerai nei momenti critici e contribuirai a migliorare costantemente la loro esperienza.
Entrerai a far parte di un team sempre positivo, collaborativo e con grande spirito di iniziativa!
Le tue principali responsabilità
- Fornire supporto ai clienti in modo diretto, sia via telefono sia tramite il nostro sistema di ticketing.
- Analizzare attentamente le richieste dei clienti e comprenderne il contesto.
- Offrire soluzioni, consigli pratici e orientamento sull’utilizzo del software.
- Documentare le richieste ricevute e condividere con il team le problematiche riscontrate
- Raccogliere e trasmettere al team di sviluppo le esigenze dei clienti per contribuire al miglioramento del prodotto.
Cosa cerchiamo
- Parli fluentemente italiano e una lingua a scelta tra inglese e francese
- Motivazione, precisione e capacità di apprendimento sono fondamentali.
- Hai energia, dinamismo e un approccio positivo.
- Ottime capacità comunicative e relazionali ti contraddistinguono, in particolare al telefono.
- Ti piace investigare, comprendere e risolvere problemi.
- Hai una forte predisposizione all’uso di strumenti digitali.
- Riceverai una formazione completa sul software e sui processi interni.
Perché unirti a noi
- Ambiente giovane, dinamico e internazionale, con un forte spirito da startup.
- Rapida crescita aziendale e possibilità di contribuire in modo significativo allo sviluppo del mercato italiano.
- Presenza di altri colleghi italiani con cui confrontarti regolarmente.
- Contratto italiano, conforme alla legislazione nazionale.
- Posizione lavorativa full remote, con una sola settimana di presenza a trimestre (coperta integralmente dall’azienda).
- Durante le settimane in presenza: eventi, serate, workshop benessere e attività di team building.
Processo di selezione
- Colloquio telefonico in inglese
- Test pratico di 30 minuti in italiano o inglese
- Colloquio con la Responsabile Consulting e la Responsabile Support in inglese
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato
Retribuzione: €26.000,00 - €30.000,00 al mese