Overview
Aubay è una società leader in Europa nelle aree di consulenza direzionale e ICT, quotata al mercato NYSE Euronext di Parigi.
La nostra proposta :
Siamo alla ricerca di un Leader di supporto tecnico per un nostro cliente in ambito pubblico, con un focus articolare sul settore sanitario.
La risorsa si occuperà del coordinamento di tutte le attività interne d esterne con l'obiettivo di garantire il raggiungimento degli obiettivi aziendali e il soddisfacimento delle necessità del cliente.
Responsabilità principali
Coordinamento dei referenti di area Help Desk e infrastrutture info-telematiche.
Interfaccia diretta con il Direttore dell'Esecuzione Contrattuale aziendale per la discussione delle priorità.
Garantire elevata qualità del servizio fornito.
Monitoraggio e rispetto degli SLA contrattualizzati.
Miglioramento della Customer Satisfaction.
Predisposizione di procedure operative.
Gestione della comunicazione da e verso il cliente e altri fornitori.
Gestione di escalation e reportistica per il calcolo SLA.
Sviluppo di piani di Problem Management e Service Improvement.
Requisiti principali
Esperienza pluriennale nella gestione di servizi.
Certificazione in ambito gestione servizi (ITIL).
Certificazioni in ambito project management e / o service management.
Requisiti graditi
Resistente propensione al Team Work.
Elevato orientamento al Cliente.
Ottime capacità relazionali e di gestione dei conflitti.
Ottima conoscenza del Pacchetto Office.
Conoscenze in ambito IP, Networking, VOIP e Security.
Spiccate capacità di Problem Solving.
Modalità Operativa
Le attività verranno svolte presso la sede del cliente, che si trova a Novara.
Compensation & Vantaggi
La proposta economica sarà valutata in base alla seniority e alle competenze del candidato.
Range di RAL
: € + Ticket.
Si valutano anche collaborazioni in P. IVA.
Iter di Selezione
Il percorso di selezione prevede un primo approfondimento conoscitivo / motivazionale con il referente HR dedicato, seguito da una fase di valutazione tecnica e progettuale.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi e, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 e.
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