Brand Loyalty Specialist
Qualifiche, competenze e l'esperienza necessaria per questo ruolo sono disponibili nella descrizione completa riportata di seguito.
Human Company è alla ricerca di un/a Brand Loyalty Specialist!
La figura riporterà direttamente all'ufficio Marketing e svolgerà le attività presso la sede centrale di Firenze.
Il/La Brand Loyalty Specialist avrà il compito di sviluppare e coordinare iniziative finalizzate ad aumentare la fidelizzazione degli ospiti e il coinvolgimento con il brand, contribuendo alla creazione di relazioni durature e di valore con la community Human Company.
La figura lavorerà in modo trasversale con i diversi dipartimenti aziendali, supportando lo sviluppo di strategie loyalty, attività di engagement e progetti dedicati alla customer retention, in linea con il posizionamento e i valori del brand.
Responsabilità principali
* Supportare lo sviluppo e la gestione di iniziative dedicate alla fidelizzazione degli ospiti e all'aumento della customer retention.
* Collaborare alla definizione di strategie loyalty e programmi di engagement in linea con la Brand Identity aziendale.
* Coordinare attività e campagne rivolte alla community clienti, monitorandone performance e risultati.
* Analizzare dati, comportamenti e feedback degli ospiti per individuare opportunità di miglioramento della customer experience e della relazione con il brand.
* Collaborare con i team Marketing, CRM, Commerciale e Digital per sviluppare azioni integrate di comunicazione e fidelizzazione.
* Monitorare KPI legati a retention, engagement, customer satisfaction e repeat business.
* Supportare la progettazione di iniziative speciali, partnership e attività dedicate agli ospiti loyal.
* Effettuare benchmark e analisi di mercato sui trend legati alla loyalty e al customer engagement.
Requisiti
* Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli legati a Loyalty, CRM, Customer Engagement, Marketing o Hospitality.
* Laurea in Marketing, Comunicazione, Economia o discipline affini.
* Ottima conoscenza della lingua inglese.
* Forte orientamento al cliente e sensibilità verso le dinamiche di engagement e fidelizzazione.
* Capacità analitiche e dimestichezza con KPI e strumenti di monitoraggio performance.
* Ottime capacità organizzative e relazionali. xdwybme
* Attitudine al lavoro cross-funzionale e alla gestione di progetti.
Cosa offriamo
* Inquadramento commisurato all'esperienza
* Opportunità di crescita professionale in un contesto dinamico e innovativo