Soges Group Spa è una PMI che si posiziona tra le principali realtà italiane attive nell'ospitalità alberghiera e congressuale all'interno di strutture di pregio. Per Hotel 4 stelle Superior al Lido di Venezia, gestito in partnership con il gruppo Melià, siamo alla ricerca un Front Office Manager. La fugura che ricerchiamo avrà la responsabilità della gestione operativa e strategica del reparto in un hotel di 60 stanze. In presenza di comprovata esperienza anche nell’ambito Reservations & Revenue coordination, il ruolo potrà evolvere in Front Office & Reservations Manager, includendo la piena supervisione del reparto prenotazioni. Responsabilità Principali Supervisione di reception, concierge, guest relations e cassa Gestione dell’esperienza ospite lungo tutto il soggiorno Coordinamento operativo e risoluzione criticità Garantire standard di servizio elevati in linea con Meliá Hotels International Gestione reclami complessi e ospiti VIP Personalizzazione dell’esperienza Selezione, formazione e sviluppo del team Front Office (e Reservations se applicabile) Pianificazione turni e organizzazione operativa Leadership orientata alla performance e al servizi Monitoraggio KPI: Guest Satisfaction Score Online Reputation Conversion rate Reservations Upselling e ancillary revenue Implementazione di azioni di miglioramento continuo Supervisione cassa e night audit Rispetto policy aziendali e normative locali Coordinamento interdipartimentale (Housekeeping, F&B, Sales & Revenue) Requisiti esperienza minimo 2 anni in Front Office in hotel 4/5 stelle esperienza consolidata anche in Reservations o Revenue sarà considerata requisito preferenziale Competenze Leadership e gestione team Conoscenza PMS (Opera preferibile) e CRS Forte comprensione delle dinamiche di revenue e distribuzione Lingue Italiano e inglese fluenti Altre lingue costituiscono un plus Soft Skills Chiave Orientamento al cliente e al risultato Capacità analitica e commerciale Flessibilità operativa Cosa Offriamo Inserimento in Meliá Hotels International Percorso di crescita con possibile evoluzione del ruolo Formazione continua Pacchetto retributivo vantaggioso I candidati interessati sono invitati a inviare il proprio curriculum vitae con autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs. 196/03 e del GDPR (Regolamento UE 2016/679) a