OPERATORI DEI SERVIZI DI EMERGENZA
Dal 1987 SOS Il Telefono Azzurro si impegna a difendere i bambini e gli adolescenti da ogni forma di abuso e violenza, promuovendo una cultura del rispetto dei loro diritti sanciti dalla Convenzione ONU sui diritti dell'infanzia.
Ascolta quotidianamente bambini e adolescenti e offre risposte concrete alle loro richieste di aiuto, attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali.
Se vuoi saperne di più, visita: www.azzurro.it
I Servizi di Emergenza sono attivi 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno, multicanali (telefono, chat, WhatsApp, social media). Gestiscono richieste in emergenza da parte di minori o di adulti preoccupati per uno o più minori. Il modello di riferimento è multiagency e prevede un confronto quotidiano con i servizi, le agenzie e le autorità del territorio nazionale. Si tratta di un lavoro su turni, compresi notturni e festività.
Per migliorare e potenziare la nostra capacità di risposta alle emergenze, stiamo cercando candidati che abbiano competenze ed esperienze in quest’ambito e che sappiano, là dove necessario, rapportarsi con gli organi competenti territoriali per segnalazioni ed interventi.
I candidati dovranno essere capaci di ascolto attivo, flessibili, altamente motivati, con forti capacità organizzative e di problem solving.
L'attività prevede una prima fase di formazione, osservazione e approfondimento dei modelli di intervento di Telefono Azzurro, a fianco del team operativo.
ATTIVITÀ E RESPONSABILITÀ:
* Accoglienza e gestione delle richieste provenienti da bambini, adolescenti e/o adulti (tramite linea telefonica, chat, WhatsApp e social media).
REQUISITI:
* Condivisione della mission di SOS Il Telefono Azzurro ETS
* Laurea Magistrale in scienze umanistiche e sociali (preferibilmente pedagogia, psicologia, giurisprudenza, sociologia, criminologia)
* Ottima conoscenza della lingua inglese (B2/C1)
* Competenze nella gestione delle emergenze
* Esperienza in ambito di progetti e attività rivolti all’infanzia e all’adolescenza
* Buona conoscenza della rete e dei servizi territoriali
* Ottima capacità di utilizzare nuove tecnologie e strumenti di comunicazione (chat, social media, WhatsApp, messaggistica)
* Ottima padronanza degli strumenti informatici (Pacchetto Office, Google Suite, ...)
* Flessibilità e disponibilità a operare su turni (compresi notturni e festivi)
* Ottime capacità di comunicazione e negoziazione
* Precisione, capacità organizzative e di problem solving
* Dinamismo e capacità di lavorare in autonomia e in team
* Buone capacità di gestione dello stress
Requisiti preferenziali:
* Iscrizione ad un albo professionale
* Esperienze di studio o lavoro all’estero documentate
* Pregressa esperienza in servizi di consulenza telefonica
* Esperienze di volontariato
Sede: Roma, Milano, Palermo
Come candidarsi: La candidatura deve contenere:
* Un curriculum formativo e lavorativo aggiornato in lingua inglese
* Una lettera motivazionale in lingua inglese
* Informazioni sulla disponibilità
La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto della normativa vigente.
Business unit: Area Progetti; Consulenza Linee Telefoniche
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