Soges Group Spa è una PMI che si posiziona tra le principali realtà italiane attive nell'ospitalità alberghiera e congressuale all'interno di strutture di pregio.
Per Hotel 4 stelle Superior al Lido di Venezia, gestito in partnership con il gruppo Melià, siamo alla ricerca un Front Office Manager.
La fugura che ricerchiamo avrà la responsabilità della gestione operativa e strategica del reparto in un hotel di 60 stanze.
In presenza di comprovata esperienza anche nell'ambito Reservations & Revenue coordination, il ruolo potrà evolvere in Front Office & Reservations Manager, includendo la piena supervisione del reparto prenotazioni.
Responsabilità Principali
* Supervisione di reception, concierge, guest relations e cassa
* Gestione dell'esperienza ospite lungo tutto il soggiorno
* Coordinamento operativo e risoluzione criticità
* Garantire standard di servizio elevati in linea con Meliá Hotels International
* Gestione reclami complessi e ospiti VIP
* Personalizzazione dell'esperienza
* Selezione, formazione e sviluppo del team Front Office (e Reservations se applicabile)
* Pianificazione turni e organizzazione operativa
* Leadership orientata alla performance e al servizi
* Monitoraggio KPI:
* Guest Satisfaction Score
* Online Reputation
* Conversion rate Reservations
* Upselling e ancillary revenue
* Implementazione di azioni di miglioramento continuo
* Supervisione cassa e night audit
* Rispetto policy aziendali e normative locali
* Coordinamento interdipartimentale (Housekeeping, F&B, Sales & Revenue)
Requisiti
- esperienza minimo 2 anni in Front Office in hotel 4/5 stelle- esperienza consolidata anche in Reservations o Revenue sarà considerata requisito preferenziale
Competenze
* Leadership e gestione team
* Conoscenza PMS (Opera preferibile) e CRS
* Forte comprensione delle dinamiche di revenue e distribuzione
Lingue
- Italiano e inglese fluenti- Altre lingue costituiscono un plus
Soft Skills Chiave
* Orientamento al cliente e al risultato
* Capacità analitica e commerciale
* Flessibilità operativa
Cosa Offriamo
* Inserimento in Meliá Hotels International
* Percorso di crescita con possibile evoluzione del ruolo
* Formazione continua
* Pacchetto retributivo competitivo
I candidati interessati sono invitati a inviare il proprio curriculum vitae con autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs. 196/03 e del GDPR (Regolamento UE 2016/679) a