DHL Global Forwarding Italy sta cercando per la seguente posizione: n. 1 - Center North East Area CSS Specialist Location:Bologna (BO) Reports to: Center North East Area Customer Sales Support Manager Key tasks: - Supporta l’amministrazione dei piani di televendita e dei processi di chiamata in entrata e uscita per account di piccole e medie dimensioni. Risponde alle richieste dei clienti, comprende le loro esigenze, fornisce informazioni, promuove e vende prodotti/servizi fino alla chiusura della vendita. - Valuta le esigenze dei clienti e propone soluzioni alternative basate sulla conoscenza dell’offerta DHL. Si occupa prevalentemente di situazioni di routine, ma può adattarsi a casi specifici anche deviando da script o procedure standard, supportata da sistemi informatici. È in grado di convincere e negoziare con controparti esterne al fine di raggiungere accordi condivisi. - Inserisce e consulta dati attraverso sistemi informatici di inserimento e altre applicazioni pertinenti. Crea e aggiorna database per migliorare l’accesso e l’organizzazione delle informazioni necessarie all’attività di televendita. - Prepara piani di implementazione ed esegue campagne commerciali a supporto di programmi di acquisizione e fidelizzazione clienti. - Redige script e guide per le chiamate, crea ausili pratici, guide di riferimento e strumenti di comunicazione per supportare l’efficacia e la performance del team di televendita. - Compila e pubblica contenuti nella base di conoscenza aziendale per uso interno, documenta e aggiorna le modifiche alle procedure operative del dipartimento. - Comprende l’impatto delle comunicazioni sulle metriche aziendali e interviene per correggere problematiche ricorrenti o meno evidenti nei sistemi e processi, apportando piccole modifiche migliorative nel rispetto degli standard definiti. - Contribuisce attivamente alla gestione di progetti trasversali del dipartimento, offrendo supporto operativo, analitico e progettuale. Requirements: - Eccellente conoscenza dei prodotti AFR e OFR e dei servizi DGF - Ottime capacità analitiche e attitudine alla vendita - Buone competenze gestionali (gestione delle persone, dei processi, leadership e flussi di lavoro) - Visione strategica, conoscenza del settore delle spedizioni, orientamento ai risultati e attenzione ai dettagli - Eccellenti capacità di comunicazione e negoziazione, forte attitudine alla risoluzione dei problemi - Buona conoscenza dell'inglese - Capacità di riconoscere minacce e opportunità, introducendo best practice per garantire miglioramento continuo e maggiore produttività