Unisciti a noi come Tecnico/a Service Desk di Secondo Livello
Sede: Mestre (VE) Presso azienda cliente
Contratto: Full time, assunzione diretta
Chi siamo
Var Group supporta le aziende nel loro percorso di trasformazione digitale grazie alla professionalità delle oltre 4.300 persone distribuite in 17 Paesi.
Siamo certificati Great Place to Work dal 2022: crediamo nel valore delle persone, nello sviluppo continuo delle competenze e in un ambiente inclusivo e collaborativo.
All'interno dell'area dedicata ai servizi infrastrutturali enterprise, ricerchiamo una figura che opererà in presidio presso la struttura IT del Cliente, garantendo continuità operativa e contribuendo alla gestione e all'evoluzione dell'infrastruttura ibrida.
Chi stiamo cercando?
Siamo alla ricerca di un/una Tecnico Service Desk di Secondo Livello, con esperienza in ambito supporto IT evoluto, in grado di fornire assistenza tecnica avanzata agli utenti finali e di supportare il Service Desk di Primo Livello nella risoluzione di problematiche complesse.
La risorsa opererà in un contesto strutturato, orientato ai processi, collaborando con team di infrastruttura, terzo livello e cybersecurity.
Cosa farai?
Inserito/a all'interno del team IT Operations, ti occuperai di:
• Gestione di incident e richieste avanzate provenienti dal Service Desk di Primo Livello
• Analisi e risoluzione di problematiche complesse relative a:
* Sistemi operativi Windows 10/11
* Active Directory, Group Policy, account e permessi
* Rete: LAN, VPN, VLAN, DNS, DHCP
• Installazione, configurazione e aggiornamento software, anche da remoto
• Collaborazione con team di Terzo Livello, infrastruttura e cybersecurity
• Redazione e aggiornamento di SOP, procedure operative e documentazione tecnica
• Contributo al miglioramento continuo del service desk, anche tramite automazioni e ottimizzazioni dei processi
Caratteristiche e requisiti richiesti
• Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di Supporto IT di Secondo Livello o supporto tecnico evoluto
• Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows 10/11
• Capacità di diagnosticare problemi complessi tramite:
* Log di sistema
* Event Viewer
* Strumenti di supporto remoto
• Familiarità con sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira, OTRS o equivalenti)
• Conoscenza e applicazione di processi ITIL e best practice operative
Attitudine personale
• Capacità di relazionarsi efficacemente con Dirigenti e Manager
• Autonomia nella gestione dei ticket e delle priorità
• Comunicazione chiara ed efficace anche con utenti non tecnici
• Attitudine collaborativa e capacità di lavorare con team cross-funzionali
Cosa offriamo?
Impatto: Ruolo chiave nel garantire la qualità e la continuità dei servizi IT
Crescita: Contesto strutturato, orientato alla formazione e al miglioramento continuo
Ambiente: Organizzazione solida, collaborativa e attenta alle persone
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