Toc-Toc cerca 3 Coordinatori Operativi per Firenze
Si candidi qui sotto dopo aver letto tutti i dettagli e le informazioni di supporto relative a questa opportunità di lavoro.
Toc-Toc, brand di property management di Rocas SRL, gestisce appartamenti nel centro storico di Firenze per conto dei proprietari.
Per rafforzare il team operativo apriamo tre posizioni:
- 2 Coordinatori Operativi part-time, 20 ore settimanali
- 1 Coordinatore Operativo full-time, 40 ore settimanali
Il ruolo
Il Coordinatore Operativo è il punto di contatto tra l'ufficio centrale, gli ospiti e gli appartamenti che gestiamo nel cuore di Firenze.
È una figura ibrida tra accoglienza, back-office, controllo qualità e analisi.
Chi cerca un ruolo solo amministrativo o solo /"sul campo/" probabilmente non si troverà bene qui.
Chi ama vedere il risultato concreto del proprio lavoro nelle recensioni degli ospiti, sì.
Cosa farai
Accoglienza ospiti
- Check-in di persona presso gli appartamenti o presso il nostro ufficio, garantendo che la prima impressione di Firenze sia all'altezza del marchio
- Consegna delle chiavi, presentazione dell'appartamento, gestione di richieste e curiosità degli ospiti al loro arrivo
- Coordinamento con il team check-in per la copertura nei weekend e fuori orario
Coordinamento operativo
- Programmazione degli interventi di manutenzione ordinaria, caldaie, filtri AC, piccola manutenzione, e supervisione dell'esecuzione da parte del manutentore interno o esterno
- Gestione dei task e della reportistica operativa tramite Channel Manager
- Costruzione e aggiornamento della rubrica contatti tecnici per pronto intervento, idraulici, fabbri, elettricisti, tecnici climatizzazione, vetraio, spurghi
- Aggiornamento di schede appartamento e manuali d'uso per gli ospiti, in formato digitale e cartaceo
Controllo qualità
- Controlli a campione sulle pulizie, *****% degli appartamenti puliti settimanalmente, a rotazione casuale
- Utilizzo di checklist standardizzata con punteggio
- Reportistica mensile aggregata per individuare trend per addetto, appartamento, periodo
Intervento on-site
- Risoluzione delle criticità segnalate dagli ospiti durante il soggiorno che richiedono presenza fisica
Front-office
- Accoglienza in ufficio di visitatori e proprietari interessati al nostro servizio di gestione
- Raccolta dei dati di contatto del prospect tramite modulo standard e inoltro al referente acquisizioni entro la giornata
Analisi feedback e miglioramento continuo
- Monitoraggio sistematico di review e reclami per appartamento, Airbnb, Booking, Google, comunicazioni dirette
- Identificazione dei problemi ricorrenti per singola unità e analisi della causa radice
- Proposta e implementazione di soluzioni, interventi strutturali, modifiche di processo, aggiornamento dei materiali informativi
- Reportistica trimestrale alla direzione su trend e azioni intraprese
Requisiti necessari
- Esperienza pregressa nel settore dell'ospitalità, del property management o degli affitti brevi
- Buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato, indispensabile per la gestione quotidiana degli ospiti internazionali
- Dimestichezza nell'utilizzo di software gestionali e strumenti digitali, esperienza con KrossBooking costituisce titolo preferenziale
- Disponibilità a lavorare nei weekend, nei giorni festivi, in orario serale e a effettuare ore supplementari o di straordinario su richiesta, in funzione delle esigenze operative del servizio
- Telefono personale per la reperibilità operativa durante l'orario di lavoro
- Mezzo di trasporto idoneo agli spostamenti nel centro storico, preferibilmente bicicletta, vista la ZTL e la conformazione del centro
- Conoscenza di Firenze e del centro storico
Cosa cerchiamo nella persona
- Autonomia operativa e capacità di problem-solving
- Approccio orientato alla qualità del servizio e all'esperienza dell'ospite
- Capacità analitica nel leggere i feedback e anticipare i problemi ricorrenti
- Presenza professionale e capacità di relazionarsi con ospiti internazionali di fascia alta
- Gradita una seconda lingua straniera
Cosa offriamo
- Contratto a tempo indeterminato/determinato dopo superamento del periodo di prova
- Retribuzione commisurata all'esperienza, con possibilità di superminimo per profili senior
- Maggiorazioni di legge per ore supplementari, straordinarie, festive e notturne
- Carta aziendale prepagata per autonomia operativa su micro-interventi
- Formazione sui software in uso, sui processi interni e sugli standard di servizio Toc-Toc
- Un ruolo concreto, dove iniziativa e cura del dettaglio si vedono nelle review degli ospiti e nel rapporto con i proprietari
Note operative
Il ruolo non comporta responsabilità gerarchica su personale né attività commerciale diretta.
La valutazione economica delle proposte e la negoziazione con i proprietari è gestita dal team acquisizioni.
Sede di lavoro
Ufficio nel centro storico di Firenze, con spostamenti presso gli appartamenti gestiti nel centro.
Come candidarsi
Inviare CV e breve lettera di presentazione a, specificando nell'oggetto /"Coordinatore Operativo Tempo parziale/" oppure /"Coordinatore Operativo Full-Time/".
Le candidature saranno valutate in ordine di arrivo.
xlwpduy Ringraziamo fin d'ora chi vorrà candidarsi, ricontatteremo i profili in linea con le posizioni aperte.
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