MIPU Predictive Hub sviluppa tecnologie AI e soluzioni digitali per rendere gli impianti industriali più intelligenti, efficienti e sostenibili.
Lavoriamo su progetti che combinano software, dati, IoT, automazione e manutenzione predittiva, aiutando aziende manifatturiere ed energetiche a monitorare macchinari, ridurre sprechi e prevenire problemi prima che accadano.
Siamo un team multidisciplinare di persone appassionate di tecnologia, innovazione, attente all’impatto sulla società e sull’ambiente. In particolare per rafforzare il nostro team Customer Care, cerchiamo una figura junior curiosa, pratica e con voglia di crescere in un ambiente dove ogni giorno significa confrontarsi con problemi reali che unisca competenze di assistenza clienti, supporto IT e coordinamento operativo delle richieste evolutive.
Junior Customer Care & IT Support Specialist
Sede
Dueville (VI) / modalità ibrida
Riporto
HE Manager / Customer Care Manager
Obiettivo del ruolo
Cerchiamo una figura junior da inserire nel team Customer Care & Operations Tech, con un ruolo trasversale tra supporto clienti, IT interno e coordinamento operativo delle richieste evolutive.
È una posizione ideale per chi ama la tecnologia ma vuole anche stare a contatto con le persone: seguirai problematiche reali, lavorerai con software, piattaforme industriali e strumenti IT, collaborando con clienti, sviluppatori e fornitori.
Avrai la possibilità di:
* sviluppare competenze tecniche e organizzative;
* capire come funzionano sistemi industriali avanzati;
* lavorare su attività sempre diverse;
* crescere rapidamente in un contesto innovativo e dinamico.
Cerchiamo una persona precisa, smart, curiosa e con forte attitudine al problem solving e alla gestione contemporanea di più attività.
Responsabilità principali
1. Customer Care & Assistenza Tecnica
* Gestione delle richieste clienti tramite ticketing, email e telefono;
* Supporto tecnico di primo livello su piattaforme software, accessi e problematiche operative;
* Supporto di secondo livello dove possibile, tramite troubleshooting e analisi tecnica di base;
* Monitoraggio delle segnalazioni fino alla chiusura;
* Escalation verso team specialistici quando necessario;
* Aggiornamento della documentazione tecnica e delle knowledge base.
2. Supporto IT Interno
* Supporto agli utenti interni su problematiche hardware e software;
* Setup postazioni, gestione account e supporto operativo agli utenti;
* Supporto su strumenti Microsoft 365 e dispositivi aziendali;
* Interfaccia con fornitori IT per attività operative e manutenzioni.
3. Gestione Change Request
* Raccolta e tracciamento delle richieste evolutive dei clienti;
* Coordinamento operativo con fornitori o team di sviluppo interni;
* Monitoraggio avanzamento attività e aggiornamento stato lavori;
Supporto alle attività di test e validazione
Formazione ed esperienza
* Diploma tecnico o specialistico in ambito informatico, elettronico, automazione o equivalente;
* Esperienza di 2-3 anni in ruoli compatibili (help desk, customer support, supporto IT, assistenza tecnica o simili);
* Buona familiarità con ambienti Windows e strumenti Microsoft 365;
* Conoscenza base di reti, sistemi IT e troubleshooting tecnico;
* Gradita esperienza con sistemi di ticketing o assistenza clienti.
Soft skills
* Propensione all’interazione con i clienti e orientamento al servizio;
* Capacità di monitorare contemporaneamente diverse attività con precisione e attenzione ai dettagli;
* Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità;
* Attitudine al problem solving;
* Precisione, affidabilità e spirito di collaborazione;
* Voglia di apprendere e crescere professionalmente.
Costituiscono un plus
* Esperienza in contesti software B2B o industriali;
* Conoscenza base di ambienti IoT / Industry 4.0, protocolli di comunicazione industriale;
* Familiarità con ERP, MES o piattaforme industriali;
* Conoscenza della lingua inglese tecnica.
Cosa offriamo
* Inserimento in un contesto innovativo e in crescita;
* Percorso di formazione e crescita professionale, incentrato sulle tecnologie AI che Mipu offre da oltre 13 anni ai suoi clienti;
* Coinvolgimento diretto su progetti tecnologici concreti, con clienti di primaria importanza nazionale;
* Ambiente collaborativo e multidisciplinare;
Tipologia contrattuale
Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza della persona candidata.
Benefits: Assicurazione sanitaria, Lavoro da remoto, Formazione sul lavoro