Sede di lavoro: Ufficio Arienzo Beach Club – Positano (SA)
Dipartimento: Booking & Guest Operations
Riporto a: Booking Manager / Direzione Operativa
Tipologia contrattuale: Da definire (full time / stagionale / annuale)
Inserimento: Immediato / da concordare
Chi siamo
Arienzo Beach Club è una realtà premium della Costiera Amalfitana, orientata a offrire un'esperienza di ospitalità curata nei minimi dettagli. L'area booking e back office è un reparto strategico: governa la qualità del servizio prima dell'arrivo del cliente e garantisce ordine, puntualità e controllo sul flusso prenotazioni.
Mission del ruolo
Garantire una gestione precisa, tempestiva e strutturata delle prenotazioni e delle richieste clienti, assicurando:
* massima qualità del dato
* pieno presidio dei processi
* allineamento con reparti operativi (Front Desk, Beach Team, Shuttle, Amministrazione)
* standard elevati di comunicazione e problem solving
Responsabilità principali
La risorsa si occuperà di:
1) Gestione prenotazioni
* Inserimento, aggiornamento e controllo prenotazioni su sistema di booking
* Verifica disponibilità, condizioni di vendita e correttezza dati cliente
* Gestione modifiche (orari, pacchetti, upgrade, richieste speciali)
* Gestione cancellazioni secondo policy aziendale
2) Customer care scritto e telefonico
- Rispondere a richieste via email / WhatsApp / telefono con tono professionale e coerente con il posizionamento premium
- Gestione delle richieste di informazioni su pacchetti, servizi, logistica e condizioni
3) Coordinamento operativo interno
- Allineamento quotidiano con Front Desk per arrivi del giorno, liste prenotazioni e note operative
- Supporto al coordinamento di servizi collegati (es. shuttle quando previsto)
4) Controllo incassi e amministrazione di base
* Verifica pagamenti / caparre / conferme secondo procedura
* Supporto alla corretta emissione documentale (quando richiesto dal flusso)
* Segnalazione tempestiva di anomalie (doppie prenotazioni, mismatch importi, richieste non gestite)
5) Qualità e miglioramento continuo
* Applicazione rigorosa di procedure e standard di reparto
* Compilazione e mantenimento file di controllo (report giornalieri, checklist operative)
* Identificazione di criticità ricorrenti e proposte migliorative
Requisiti
* Esperienza in ruoli di booking / segreteria / back office hospitality (preferibile)
* Ottima capacità di scrittura e comunicazione con clientela internazionale
* Precisione elevata, ordine e forte attenzione ai dettagli
* Ottima gestione delle priorità e delle urgenze
* Dimestichezza con strumenti digitali (Google Drive, Excel/Sheets, email, CRM/booking tools)
* Affidabilità e riservatezza nella gestione di dati sensibili
Lingue
* Italiano: ottimo
* Inglese: ottimo (scritto e parlato)
* Altre lingue: plus
KPI (indicatori di performance)
* Tempo medio di risposta alle richieste
* Accuratezza dati prenotazioni (error rate)
* Riduzione anomalie operative
* Qualità comunicazione cliente e feedback correlati
* Allineamento giornaliero con reparti (assenza di "buchi operativi")
Cosa offriamo
* Inserimento in un contesto premium con standard elevati
* Formazione sui processi interni e crescita in area Guest Operations
* Ambiente meritocratico, orientato a performance e precisione
* Possibilità di continuità in base ai risultati
Inquadramento e retribuzione saranno definiti in base all'esperienza, alle competenze e al livello di autonomia operativa.
Come candidarsi
Inviare CV e breve presentazione indicando disponibilità e preferenza oraria.