Ph3Siamo alla ricerca di un* Team Leader da inserire nel nostro bCentro Supporto Clienti /b: una persona dinamica, curiosa, proattiva e con una forte attenzione al cliente, capace di guidare il team con energia e spirito collaborativo. /h3 h3What will you do: /h3 ul liCoordinare un team di operatori di Customer Care, nella gestione di richieste di assistenza clienti in ambito amministrativo, logistico e di supporto tecnico. /li liCollaborare con tutte le funzioni interne ed esterne coinvolte (es. Marketing, GSC, Sales), facilitando la comunicazione e intervenendo nella gestione di eventuali escalation operative. /li liGarantire un’organizzazione efficace del carico di lavoro, monitorando l’andamento dei KPIs e proponendo piani d’azione per il miglioramento continuo. /li liGuidare progetti di innovazione della funzione e/o dei processi aziendali, collaborando anche con team internazionali (la conoscenza dei principi Lean Office è un plus). /li liContribuire alla definizione e alla diffusione della strategia locale del Customer Care, in coerenza con quella Corporate. /li liSupportare il processo di selezione, onboarding e crescita delle competenze dei nuovi ingressi. /li liPromuovere lo sviluppo professionale, l’engagement e il benessere dei membri del team. /li liGestire le attività di Quality Assurance, analizzando le interazioni con i clienti per identificare opportunità di miglioramento e pianificare sessioni di coaching, training e aggiornamento delle procedure. /li liOrganizzare riunioni di allineamento e comunicare in modo efficace gli aggiornamenti aziendali. /li /ul h3What will make you successful? /h3 ul liEsperienza pregressa in ambito Customer Care/Customer Service, preferibilmente in contesti aziendali strutturati (plus conoscenza di Salesforce e SAP). /li liOttima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che orale. /li liOttima padronanza del Pacchetto Office, in particolare PowerPoint ed Excel. /li liInteresse e familiarità con strumenti e tecnologie di Intelligenza Artificiale. /li /ul h3It’s a plus: /h3 ul liCompetenze Lean Office e Project Management. /li liConoscenza di ulteriori lingue straniere oltre all’inglese. /li /ul h3What’s in it for you: /h3 ul liContratto a tempo indeterminato /li liUn lavoro interessante e stimolante in un contesto internazionale, con l’opportunità di guidare e apportare il proprio contributo a differenti progetti e azioni; /li liPercorsi di Formazione ad hoc, create su misura in base alle esigenze e agli obiettivi del ruolo; /li liOpportunità di crescita basate su percorsi di carriera chiari e precisi; /li liPossibilità di collaborare con cross-region teams. /li /ul h3Let us learn about you! Apply today. /h3 h3Looking to make an IMPACT with your career? /h3 pWhen you are thinking about joining a new team, culture matters. At Schneider Electric, our values and behaviors are the foundation for creating a great culture to support business success. We believe that our IMPACT values – Inclusion, Mastery, Purpose, Action, Curiosity, Teamwork – starts with us. /p pIMPACT is also your invitation to join Schneider Electric where you can contribute to turning sustainability ambition into actions, no matter what role you play. It is a call to connect your career with the ambition of achieving a more resilient, efficient, and sustainable world. /p pWe are looking for IMPACT Makers; exceptional people who turn sustainability ambitions into actions at the intersection of automation, electrification, and digitization. We celebrate IMPACT Makers and believe everyone has the potential to be one. /p pBecome an IMPACT Maker with Schneider Electric – apply today! /p p€36 billion global revenue br/+13% organic growth br/150 000+ employees in 100+ countries br/#1 on the Global 100 World’s most sustainable corporations /p pYou must submit an online application to be considered for any position with us. This position will be posted until filled. /p pSchneider Electric aspires to be the most inclusive and caring company in the world, by providing equitable opportunities to everyone, everywhere, and ensuring all employees feel uniquely valued and safe to contribute their best. We mirror the diversity of the communities in which we operate, and ‘inclusion’ is one of our core values. We believe our differences make us stronger as a company and as individuals and we are committed to championing inclusivity in everything we do. /p pAt Schneider Electric, we uphold the highest standards of ethics and compliance, and we believe that trust is a foundational value. Our Trust Charter is our Code of Conduct and demonstrates our commitment to ethics, safety, sustainability, quality and cybersecurity, underpinning every aspect of our business and our willingness to behave and respond respectfully and in good faith to all our stakeholders. You can find out more about our Trust Charter here /p pSchneider Electric is an Equal Opportunity Employer. It is our policy to provide equal employment and advancement opportunities in the areas of recruiting, hiring, training, transferring, and promoting all qualified individuals regardless of race, religion, color, gender, disability, national origin, ancestry, age, military status, sexual orientation, marital status or any other legally protected characteristic or conduct. /p /p #J-18808-Ljbffr