Description Per Hera Comm S.p.A., società controllata del Gruppo Hera, siamo alla ricerca di una figura come Responsabile Programmazione Operativa CRM da inserire presso la nostra sede di Imola, all’interno della struttura Customer Relationship Management. Cosa farai Ottimizzerai e monitorerai i canali front-end (sportelli, call center, canali digitali) per garantire il servizio di Customer Care commerciale, coordinando un team; Monitorerai performance quali- quantitative, i KPI aziendali e i volumi di traffico, proponendo soluzioni di ottimizzazione per aumentare l’occupancy e ridurre i contatti; Supporterai il Responsabile della struttura CRM alla pianificazione e alla consuntivazione dei costi (budget e piano industriale) e dei KPI contrattuali (corrispondenza rispetto alla domanda, le condizioni di operatività e i dati utili alla fatturazione degli outosourcer); Amministrerai le piattaforme CRM e svilupperai progetti di integrazione, predisponendo l’analisi dei requisiti tecnici ed economici dei progetti di integrazione definendo strategie per migliorare efficienza e qualità. Chi sei Sei laureato in discipline tecnico-scientifiche (preferibilmente Ingegneria Informatica/Elettronica); Hai esperienza consolidata in ambito Customer operations maturata all’interno di aziende del settore Energy, Telco o BPO; Hai competenze su linguaggi di programmazione, database, Excel e PowerPoint, Genesys e Salesforce; Hai capacità di analisi, problem solving, gestione di team operativi e pianificazione strategica delle attività Sede IMOLA, VIA MOLINO ROSSO 8 Chi siamo Hera Comm S.p.A., controllata dal Gruppo Hera, è la società di vendita di energia elettrica e gas naturale. In qualità di operatore del mercato libero, svolge la propria attività di vendita su tutto il territorio nazionale nei diversi mercati energetici. Fondata nel 2001, ha conosciuto nei successivi anni una crescita continua e significativa. Come terzo operatore a livello nazionale per numero i clienti, ad oggi conta più di 2 milioni di clienti per la fornitura del gas naturale e 1,25 milioni di clienti per la fornitura di energia elettrica. Cosa ti Offriamo Inserimento contrattuale permanent; Retribuzione annua fino a €50.000, commisurata alle competenze e all’esperienza maturata; Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia; Accesso alla mensa aziendale / ristorante convenzionato; Percorsi di formazione, crescita e sviluppo. Il nostro impegno verso la diversità e l'inclusione Diversità (di genere, cultura, origine) e inclusione sono driver fondamentali per noi che arricchiscono gli ambienti di lavoro, incoraggiano l’innovazione e ci proiettano verso il futuro aiutandoci ad anticipare le sfide del contesto e dei mercati. Le politiche di valorizzazione della diversità sono parte integrante delle strategie d’impresa di Hera e sono frutto di un percorso che continua ad arricchirsi nel tempo.