Scopo del ruolo
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Guidare la strategia e l’esecuzione dell’intero canale ecommerce e digital dell’azienda, con responsabilità diretta sul P&L; ecommerce. La priorità strategica di lungo periodo è la costruzione e la crescita del canale DTC proprietario (Shopify Plus), che rappresenta la leva principale per il controllo della relazione con il cliente, la marginalità e la brand equity. In parallelo, il ruolo richiede la gestione e l’ottimizzazione del canale Amazon Europe, che oggi genera la maggior parte del fatturato ecommerce.
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Il profilo ideale è un builder con visione strategica DTC-first e resistente competenza operativa su Amazon: qualcuno che sappia costruire un brand ecommerce diretto di alto livello, gestendo contemporaneamente la complessità multi-marketplace di Amazon EU. Non cerchiamo un puro “Amazon manager” ma un leader ecommerce completo che veda Amazon come uno dei canali, non l’unico.
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Responsabilità principali Ecommerce proprietario DTC (Shopify Plus) — priorità strategica
- Definizione e implementazione della strategia di crescita del canale DTC su Shopify Plus, con l’obiettivo di incrementarne significativamente il peso sul fatturato ecommerce complessivo
- Ownership completa dell’ecosistema Shopify Plus: gestione del tema, ottimizzazione delle performance (page speed, mobile UX), configurazione delle app, gestione del checkout e dei metodi di pagamento
- CRO (Conversion Rate Optimization): analisi continua del funnel di acquisto, A/B testing su landing page, PDP, checkout;
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ottimizzazione del tasso di conversione per segmento e canale di acquisizione
- Sviluppo di un’esperienza cliente distintiva che il marketplace non può offrire: programmi fedeltà, bundle personalizzati, subscription box, contenuti educativi, area riservata professionisti
- Gestione del lifecycle marketing tramite Klaviyo integrato con Shopify Plus: flussi automatizzati (welcome, abandoned cart, post-purchase, win-back, replenishment), segmentazione RFM, campagne email/SMS, ottimizzazione send-time e A/B testing
- Strategia di acquisizione clienti DTC: paid social (Meta, TikTok), Google Ads/Shopping, SEO on-site, content marketing, referral programs
- Integrazione e sfruttamento di HubSpot per la gestione lead, pipeline B2B (farmacie), e reporting cross-canale
- Supervisione del customer support ecommerce tramite Zendesk, inclusa l’implementazione di AI agents per automazione ticket
- Gestione strategica e operativa dei marketplace Amazon in 7+ Paesi europei (IT, DE, FR, ES, UK, NL, SE, PL) con modello Seller Central e/o Vendor Central
- Definizione e gestione del budget Amazon Advertising (Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display) e supervisione dell’ottimizzazione PPC multi-marketplace
- Strategia di listing: A+ Content, Brand Store, ottimizzazione SEO per keyword localizzate, gestione varianti e catalogo
- Gestione operativa Pan-European FBA: pianificazione inventario, sell-through rate, gestione resi e performance metrics
- Sviluppo strategia Amazon DSP in collaborazione con agenzia esterna per retargeting e audience building
- Gestione del programma Subscribe & Save e strategie di fidelizzazione su Amazon
- Strategia di complementarità Amazon/DTC: definizione di politiche di pricing, assortimento e posizionamento che evitino la cannibalizzazione e incentivino la migrazione dei clienti verso il canale proprietario
Co-marketing con le top farmacie online italiane
- Definizione e gestione di programmi di co-marketing con le principali 10 farmacie online in Italia (es.
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Farmacia
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Loreto, Dr. Max, Farmacia Igea, eFarma, Amicafarmacia, Farmacosmo, Farmaè, etc.): campagne congiunte, visibilità premium, promozioni esclusive e bundle
- Negoziazione di posizionamenti privilegiati (banner, newsletter, categorie sponsorizzate) sulle piattaforme delle farmacie online partner
- Monitoraggio sell-out e performance per farmacia online, con analisi comparativa e ottimizzazione dell’allocazione budget co-marketing
- Coordinamento con il team Supply Chain per garantire disponibilità prodotto e logistica dedicata ai partner farmacia online
- Costruzione di relazioni commerciali strutturate e di lungo periodo con i key account delle farmacie online, in collaborazione con la direzione commerciale
Digital marketing verso professionisti della salute e nutrizionisti
- Sviluppo e gestione della strategia di marketing digitale B2B rivolta a medici, farmacisti, nutrizionisti e altri professionisti della salute, in stretta collaborazione con il team di Informazione Medico-Scientifica
- Creazione e distribuzione di contenuti digitali scientifici (webinar, white paper, video educativi, infografiche) destinati ai professionisti, garantendo il rispetto dei vincoli normativi EFSA e la validazione scientifica da parte de