KEKYJOB, società di Headhunting, per un grande gruppo commerciale campano con sede a Salerno (zona industriale), ricerca e seleziona :
Posizione : Addetto Customer Service
Luogo di lavoro : Salerno, Italia
Ruolo : 2 Lead Customer Service / Addetto Servizio Clienti (Cat. Prot. L68 / 99)
Responsabilità
Gli obiettivi principali sono fornire un servizio clienti efficace (risoluzione dei problemi) ed efficiente (nel miglior tempo e nel miglior modo possibile), garantendo il massimo livello di soddisfazione ed esperienza dei clienti, sia interni che esterni, in ottica di miglioramento continuo dei processi e del servizio.
Attività
* Gestire reclami e richieste dai clienti attraverso il centralino
* Definire le attività necessarie e le priorità per ogni richiesta
* Collaborare con colleghi e altre funzioni aziendali per gestire, assegnare priorità e risolvere i problemi
* Seguire la risoluzione dei problemi e comunicare con i clienti
* Utilizzare quotidianamente Excel per registrare chiamate, attività e informazioni sulla risoluzione dei problemi
* Monitorare casi aperti, gestire la chiusura dei reclami e fornire feedback alle aree coinvolte
* Fornire informazioni accurate e complete utilizzando gli strumenti appropriati
* Diploma tecnico, commerciale o studi superiori
* Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel
* Conoscenza delle logiche e dei processi di una società commerciale
* Esperienza nel ruolo in aziende commerciali
* Competenza nella gestione di ordini, fatture, note di credito e documenti di viaggio
* Ottima gestione documentale
* Problem solving e capacità di lavorare sotto pressione
* Teamworking, comunicazione efficace e capacità di ascolto
* Buona organizzazione del lavoro e iniziativa
Contratto e impegno
* Contratto iniziale a tempo determinato, con possibilità di stabilizzazione
* CCNL commercio, 3° livello
* Full-time (valutiamo anche part-time)
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Servizio Clienti • Campania, Salerno, Italia
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