E-work SpA filiale di Milano, ricerca per Azienda leader nei servizi e soluzioni digitali rivolti al benessere delle persone, che supporta imprese e lavoratori con strumenti per la gestione dei agevolazioni, della spesa quotidiana e della motivazione sul lavoro, un/a Addetto/a al Customer Care.
La risorsa selezionata, riportando al Customer Experience Manager, sarà inserita all'interno del team Customer Care e si occuperà di gestire le attività di post-vendita e supporto clienti, garantendo elevati standard di qualità e il rispetto degli SLA aziendali,
Attività principali
- Gestione delle richieste in entrata (e-mail, portali, telefono)
- Risposte a clienti interni ed esterni nel rispetto delle linee guida
- Supporto operativo nel caricamento ordini, gestione resi e fatturazione elettronica
- Utilizzo di sistemi CRM, backoffice e portali web clienti
- Verifica e monitoraggio KPI di servizio
- Trattamento dati secondo normative privacy e sicurezza informatica (ISO27001)
- Collaborazione con altri reparti per migliorare l'esperienza cliente
Requisiti richiesti
- Diploma o Laurea
- Gradita esperienza nell'attività di customer care, oppure come receptionist o back office commerciale
- Buone capacità comunicative scritte e orali
- Competenze digitali di base
- Problem solving e spirito collaborativo
- Flessibilità e orientamento al risultato
- Precisione nella gestione di attività documentali e operative
Strumenti utilizzati
- PC e telefono aziendali
- CRM & phone system
- Office suite, e-mail PEC e standard
- Power BI, dashboard, Jira
Si offre:
Contratto in somministrazione a tempo determinato dino al 31/08/2026
Sede di lavoro: Milano (MI) zona Viale Certosa
Inquadramento: V Livello CCNL Turismo Pubblici esercizi più ticket da 10€
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 con la pausa