Adecco, filiale di Paderno Dugnano, è attualmente alla ricerca di una figura da inserire presso un'importante azienda cliente nel ruolo di:
CUSTOMER SERVICE
Questa figura sarà il punto di contatto chiave tra l'azienda e i suoi clienti (altre aziende, liberi professionisti e privati). Sarà responsabile di fornire supporto in tutte le fasi del processo di acquisto, dalla configurazione dell'ordine alla gestione post-vendita, assicurando la massima soddisfazione del cliente.
Le attività saranno le seguenti:
- Rispondere a richieste di informazioni, preventivi e supporto.
- Fornire consulenza dettagliata sulle diverse tipologie di prodotti (abbigliamento, gadget, stampe), sui materiali, sulle taglie e sulle tecniche di personalizzazione più adatte (es. serigrafia, stampa digitale, ricamo, UV, offset) in base alle esigenze del cliente.
- Aiutare i clienti a navigare e fornendo indicazioni sulle specifiche dei file di stampa (risoluzione, formati, margini) e sui minimi d'ordine.
- Seguire lo stato degli ordini e gestione di modifiche, integrazioni o annullamenti degli ordini in corso.
- Fornire informazioni precise sui tempi di produzione e spedizione, tracciare i pacchi e gestire eventuali ritardi o problemi logistici in collaborazione con i partner di spedizione.
- Gestire in modo empatico ed efficace reclami, resi e contestazioni relative alla qualità di stampa, al prodotto o alla consegna, proponendo soluzioni adeguate (ristampa, rimborso, positivo).
- Raccogliere e riportare il feedback dei clienti ai team di Prodotto, Marketing e IT per migliorare l'offerta e l'esperienza utente del sito web.
Cosa cerchiamo:
- Predisposizione al contatto con il pubblico.
- Problem Solving e capacità organizzative.
- Capacità di mantenere la calma e la professionalità anche in situazioni di forte pressione o con clienti insoddisfatti.
- Precisione e attenzione ai dettagli, essenziale nella gestione delle specifiche di stampa.
Si offre contratto iniziale in somministrazione a tempo determinato a scopo assuntivo.
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 17.30
Luogo di lavoro: Paderno Dugnano (MI)
Competenze:
Segreteria - Inserimento ordini
Disponibilità oraria: Full Time