CHI SIAMOPer il seguente ruolo potrebbero essere richieste diverse soft skill ed esperienze. La preghiamo di consultare attentamente la panoramica riportata di seguito.AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.Presente in 14 paesi europei con oltre 8.500 dipendenti, abbiamo aperto, da sei anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.IL TUO RUOLOPer progetto su piattaforma SaaS Cloud Native, ricerchiamo un/una Service Manager senior con forte esperienza in contesti SRE, Platform e DevOps, responsabile della governance operativa e della qualità dell'erogazione del servizio.La figura sarà il punto di riferimento per la continuità operativa, il coordinamento dei rilasci e il miglioramento continuo, interfacciandosi con team tecnici e stakeholder business.ResponsabilitàService GovernanceSupervisione dell'erogazione dei servizi SaaSMonitoraggio SLA, SLO e KPI operativiGestione incident, problem e change managementCoordinamento Major Incident e comunicazioni verso stakeholderReporting e controllo performance del servizioRelease ManagementPianificazione e coordinamento rilasci applicativi e infrastrutturaliValidazione piani di rollout/rollbackVerifica post-rilascio e stabilizzazioneManutenzione e miglioramento continuoManutenzione reattiva e proattivaAnalisi Root Cause (RCA)Capacity planning e performance reviewCollaborazione con team SRE/DevOps su reliability e resilienzaRequisiti5+ anni in ruoli Service Management / SRE / Platform / DevOpsEsperienza in ambienti Cloud Native (Kubernetes, container, microservizi)Esperienza nella gestione di servizi SaaSConoscenza processi ITILOttime capacità di coordinamento e gestione prioritàModalità di collaborazione (scegline una)Opzione 1 – FreelanceContratto consulenzialeImpegno: 2 giorni a settimanaAvvio rapidooppureOpzione 2 – Part-TimeInserimento tempo parziale (2 giorni a settimana)Ruolo continuativo su governance operativaThe world needs youAGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. xdwybme Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.