Rentokil Initial è il maggior fornitore al mondo di servizi per le aziende.Da oltre 100 anni l'azienda si occupa di Pest Control e Hygiene Services. Attiva in oltre 90 Paesi nel mondo – in Europa, Asia, Oceania, America e Africa – conta più di 57.000 dipendenti e un fatturato annuo di £ 3.5 miliardi.Rentokil Initial Italia offre i punti di forza e l'esperienza di una organizzazione multi-nazionale, pur mantenendo l'agilità e le caratteristiche di una società locale.L'attività è focalizzata sulla fornitura di un ottimo servizio alla sua vasta gamma di clienti. La filiale italiana opera oggi con due divisioni: Initial Hygiene, specializzata in servizi per l'igiene, che si è ampliata grazie all'acquisizione di CWS-boco Italia, e Rentokil Pest Control, che nel 2021 si è ampliata grazie all'acquisizione di Gico Systems, dedicata ai servizi per la disinfestazione e monitoraggio degli infestanti.Lo staff è composto ora da circa 650 dipendenti, che assicurano la copertura del servizio su tutto il territorio nazionale agli oltre 28.000 clienti.Descrizione del lavoroIl/la Planning Specialist, riportando al Service Excellence Manager, è responsabile della corretta pianificazione di tutti i servizi che devono essere erogati dal personale Tecnico, nel rispetto degli SLA definiti dall'Azienda e con l'obiettivo di massimizzare la soddisfazione del Cliente e la produttività del Team Tecnico stesso al fine di contenere i costi del servizio.Principali compiti e responsabilitàE' responsabile della pianificazione dei servizi dell'area territoriale e/o del gruppo del personale tecnico di riferimento.Nel rispetto degli SLA, pianifica:Servizi di routine previsti dai contratti; Nuove installazioni; Interventi extra; Richieste pervenute a mezzo ticket management; Tiene monitorata l'attività del servizio Tecnico controllando giornalmente:Griglie di lavoro; Stato del Servizio;Mantiene il sistema (iCabs) aggiornato mediante:Assegnazione di ogni service cover a una service area; Inserimento di visite manuali in caso di necessità; Pulizia rifiuti visita; Spostamenti di portafoglio tra Service Area; Gestisce i PDA alert inerenti il servizio e riassegna i restanti in base alla segnalazione del tecnico; Segnalazioni di malfunzionamenti al reparto IT; Analizza l'attività svolta utilizzando tutti i dati a sua disposizione e propone ai responsabili azioni correttive al fine di migliorare i KPI's del Servizio.Competenze tecniche: Conoscenza dei KPI di un magazzino e nozioni su budget del magazzino e Buona conoscenza dei principali strumenti informatici.Caratteristiche PersonaliSenso di responsabilità e discrezioneEfficienza e forte orientamento al cliente, con capacità organizzative e di processoCapacità di lavorare in gruppo ed in situazioni di urgenzaAttenzione al dettaglio e precisioneCompetenze SpecificheEccellente conoscenza dell'organizzazione e comprensione delle dinamiche aziendali; Persona Pragmaticae dotata di capacità di analisi; Autonomia e orientamentoal risultato; Senso di responsabilità; Entusiasta e adattabile; È in grado di stabilire un primo contatto con il cliente per la definizione e risoluzione del problema in funzione della tipologia del problema stesso.Ulteriori informazioniIl pacchetto retributivo sarà commisurato all'esperienza professionale nel settore.Completano il pacchetto retributivo:Dotazione di cellulare aziendalePartecipazione al piano incentivanteLa ricerca si intende rivolta ai candidati senza alcuna discriminazione di genere, età o provenienza.#J-18808-Ljbffr