Ph3Overview /h3pIn qualità di Consultant Adecco, per conto di azienda leader nel suo settore di riferimento di Reggio Emilia, sono alla ricerca di una un /ppbIT Support Specialist appartenente alle categorie protette Lg. 68/99 /b /ppIn orario full time o part time a tempo determinato (12 mesi) finalizzato al tempo indeterminato. /ph3Qualifications /h3pLa risorsa si occuperà di attività di internal customer care lato applicativi, device e networking. bNon è necessaria una formazione tecnico informatica /b, quanto: /pullibuone attitudini di precisione, organizzazione, concentrazione e valutazione priorità; /lilidigital attitude e conoscenza linguaggio bSQL /b /lilidiscreta conoscenza lingua inglese scritta. /li /ulh3Responsibilities /h3ulliGestire il supporto di primo livello ai colleghi della sede o del retail per uno o più servizi erogati /liliGarantire la presa in carico dei ticket sulla base della priorità, rispettando i Service Levels Agreement e richiedendo eventuali informazioni aggiuntive all’utente /liliGestire attivamente la risoluzione del problema, formulando domande pertinenti e/o attivando procedure di diagnostica da remoto, scalando eventualmente al livello successivo /liliMonitorare i tempi al fine di garantire gli SLA (service level agreement) e comunicare all’utente finale la risoluzione del problema. /liliCoordinare la fornitura di applicativi, device e networking di nuove aperture, restyling e chiusure di negozi, recandosi in loco ove necessario, monitorando il grado di soddisfazione del cliente interno (colleghi). /li /ul /p #J-18808-Ljbffr