Ph3Descrizione azienda /h3pSynergie Italia Spa, Divisione Consultant, filiale di Sacile ricerca per importante realtà manifatturiera operante su scala internazionale, specializzata nella ideazione di complementi d’arredamento rivolti al Wellness Design: bHead of Customer Support – Impiegato/Impiegata Assistenza Pre e Post Vendita /b /ppLa figura ricercata, diventerà il punto di riferimento per l’ufficio commerciale: bArea Customer Support /b. /ph3Posizione /h3pbPiù nel dettaglio: /b /pullidefinire ed implementare la bstrategia /b di Customer Support, in linea con la visione e gli obiettivi aziendali /liligestire, motivare e sviluppare il Team di Customer Support, garantendo standard elevati di servizio /lilimonitorare bKPI /b e bSLA /b (tempi di risposta, customer satisfaction, percentuale di risoluzione delle problematiche dopo il primo contatto), definendo i bpiani di miglioramento /b continuo /lilicollaborare con gli altri dipartimenti interni (Sales, Product, Operations, IT), al fine di risolvere problemi sistematici e migliorare l’esperienza del cliente /liligestire tool e piattaforme di supporto, coordinando eventuali upgrade o migrazioni /lilicurare la formazione e l’aggiornamento continuo del Team /liligestire situazioni critiche e clienti strategici in collaborazione con il management /li /ulh3Requisiti /h3ulliDiploma/Laurea /liliEsperienza maturata come figura Customer Support /liliPreferibile esperienza nella gestione di team (anche ibridi o internazionali) /liliEccellenti capacità comunicative, relazionali e di problem-solving. /liliMentalità data-driven e orientamento all'efficienza operativa /lilibInglese /b e bTedesco /b fluente (parlato e scritto) /li /ulh3Altre informazioni /h3pLa ricerca s’intende scopo assunzione a tempo indeterminato /ppbLuogo di Lavoro: /b Portobuffolè (TV) /ppbOrario di Lavoro: /b a giornata – full time /ppLa descrizione dell’offerta è riferita al rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022. /ppLe persone interessate sono invitate a leggere l’informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679. /ppAut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004 /p /p #J-18808-Ljbffr