La risorsa, inserita all'interno dell'ufficio Customer Service, sarà il punto di contatto operativo tra il cliente, il magazzino e i reparti trasporto/spedizione, con l'obiettivo di garantire la corretta gestione degli ordini, il rispetto dei livelli di servizio concordati e la massima soddisfazione del cliente.
Retribuzione annua: 22000€ - 28000€
esperienza1 anno
- Esperienza pregressa di almeno 1 anno nel ruolo di Addetto Customer Service maturata presso aziende del settore logistica, trasporti, spedizioni o e-commerce/distribuzione (requisito vincolante);
- Conoscenza dei processi di ricezione ordine, evasione, spedizione e gestione resi, oltre che della documentazione di trasporto (DDT) e della gestione operativa di corrieri/vettori;
- Diploma di scuola secondaria di secondo grado (preferibilmente a indirizzo amministrativo, logistico o tecnico);
costituirà titolo preferenziale la laurea in discipline economiche, gestionali o ingegneria logistica.
Luogo di lavoro: None
Si offre contratto iniziale in somministrazione. Durata 3 mesi iniziali
Livello di inquadramento 5° livello (da confermare in base al profilo) del ccnl Trasporti e Logistica
Orario di lavoro Tempo pieno, 39 ore settimanali – dal lunedì al venerdì
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.Randstad.It/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
* Ricezione, verifica e inserimento degli ordini clienti a sistema gestionale (WMS/ERP);
- Gestione quotidiana delle richieste dei clienti via telefono ed e-mail, garantendo tempi di risposta rapidi e
professionali;
- Monitoraggio dell'avanzamento degli ordini e delle spedizioni, con tracciamento delle consegne e gestione delle anomalie (giacenze, riconsegne, mancati ritiri, danni);
- Interfaccia continua con il magazzino, l'ufficio trasporti, i corrieri e i vettori per il rispetto dei tempi di consegna;
- Gestione di reclami, non conformità e richieste di assistenza post-vendita, in collaborazione con i reparti coinvolti;
- Predisposizionee controllo della documentazione di trasporto (DDT, packing list, documenti doganali ove necessario);
- Produzione di reportistica periodica sui livelli di servizio (puntualità consegne, evasione ordini, reclami);
- Supporto al Responsabile di funzione nelle attività di analisi e miglioramento dei processi.