Chi siamo - CIRRO Da CIRRO facciamo muovere il mondo dell’e-commerce come un orologio svizzero (ma con un pizzico di magia in più)! Siamo la spina dorsale di chi vende online a livello globale, offrendo soluzioni di logística e fulfillment che semplificano la vita a chi fa business oltre confine. Abbiamo hub logistici sparsi in oltre 30 paesi — tra cui USA, Regno Unito, Europa e Australia — così le tue spedizioni viaggiano veloci e sicure, senza intoppi. Il nostro “super team” è diviso in tre aree top: - CIRRO E-Commerce: la marcia in più per chi fa vendite cross-border - CIRRO Fulfillment: il mago dietro la gestione degli ordini e dell’inventario - CIRRO Parcel: il nostro asso nella manica per le consegne last-mile, che sta rivoluzionando Francia, Italia e Paesi Bassi grazie a partnership con i migliori corrieri locali. Che tu venda moda, elettronica, articoli sportivi o qualsiasi altra cosa, siamo qui per adattarci alle tue esigenze e portare i tuoi prodotti dritti a casa dei clienti, con tecnologia all’avanguardia, tracciamento in tempo reale e tanta, tanta velocità. In pratica? Ti aiutiamo a consegnare non solo pacchi, ma anche un sorriso di soddisfazione! - Siamo alla ricerca di un Addetto/a al Customer service che non abbia paura di mettersi in gioco!_* Le tue responsabilità - Comunicare efficacemente le problematiche ai reparti interni, contribuendo attivamente al miglioramento della customer satisfaction. - Utilizzare i sistemi di ticketing e call center per la gestione delle richieste: apertura di segnalazioni, gestione reclami, modifiche indirizzo, monitoraggio KPI e compilazione della relativa documentazione. - Coordinarsi con i reparti logistici e i corrieri dell’ultimo miglio per risolvere problematiche di tracking e garantire comunicazioni rapide e professionali. - Gestire reclami e casi di insoddisfazione, proponendo soluzioni efficaci e monitorando ogni anomalia fino alla sua completa risoluzione. - Raccogliere e analizzare dati di servizio per individuare criticità e suggerire miglioramenti ai processi interni. - Collaborare con il team per affrontare anomalie logistiche e situazioni complesse, mantenendo un alto livello di qualità del servizio. Il profilo che cerchiamo - Laurea triennale o superiore, preferibilmente in Economia, Logistica o discipline affini. - Esperienza pregressa nel servizio clienti; costituisce un plus la conoscenza del settore logistico e/o dell’e-commerce internazionale. - Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (Excel, Word, PowerPoint); gradita familiarità con sistemi di tracking logistico. - Capacità di lavorare sotto pressione, flessibilità e spirito di adattamento. - Eccellenti doti comunicative e relazionali, unite a una forte attitudine al problem solving e al lavoro in team. - Consapevolezza dei rischi legati a servizio, sicurezza e reputazione aziendale; capacità di gestire escalation ed emergenze con prontezza e professionalità. - Automunito Perché lavorare con noi? Siamo un’azienda in evoluzione, dove la crescita delle persone è al centro. Se sogni un ambiente dove imparare, contribuire e migliorarti ogni giorno, allora questa è la tua occasione. Cosa offriamo: Un contratto iniziale di 3 mesi, con possibilità di proroga. La RAL sarà commisurata alla tua esperienza. Ti offriamo un ambiente stimolante, formazione continua e la possibilità di costruire un percorso professionale solido. Dove siamo? La nostra sede italiana si trova a Lainate (MI), in Via Juan Manuel Fangio 11, all’interno dell’Innova Business Park — proprio dietro al centro commerciale di Arese! Candidati ora Non vediamo l’ora di leggere il tuo CV e scoprire come potresti arricchire il nostro team. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Durata contratto: 3 mesi Benefit: - Buoni pasto - Computer aziendale Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì - Straordinari Retribuzione supplementare: - Quattordicesima - Straordinario - Tredicesima Esperienza: - addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Obbligatorio)