Etjca S.p.a. filiale di Roma Galati, per un'importante Istituto Bancario con sede in zona Ostiense, è alla ricerca di:
Un/una Addetto/a Helpdesk su macchine Windows con esperienza, per gestione ticket e Customer Care su Sistemi Windows di un importante Istituto Bancario.
Descrizione e Caratteristiche della Posizione:
La risorsa si dovrà occupare di fornire supporto prezioso a clienti e colleghi, gestendo problemi di diverso tipo e identificando le procedure appropriate per risolverli. Sarà responsabile per l'assistenza e la consulenza su argomenti relativi ai prodotti e servizi della Banca, disponibile in orari prestabiliti via telefono, email e tramite un sistema di ticketing interno.
Ruolo e Responsabilità:
1. Rispondere alle comunicazioni dei clienti via telefono, via mail e tramite ticket;
2. aiutare il cliente a risolvere il problema seguendo i manuali, le procedure e le domande frequenti o FAQ;
3. classificare e tenere traccia delle domande;
4. offrire informazioni accurate sul prodotto e suggerimenti per migliorarne l'uso;
5. mettere in contatto i clienti con un livello di supporto più elevato, se necessario;
6. condividere i feedback dei clienti con la direzione;
Requisiti richiesti per partecipare alle Selezioni:
· Avere almeno un'esperienza pregressa nell'IT con mansione Helpdesk
· Disponibilità Immediata.
· Conoscenza dei principali applicativi di rete.
· Disponibilità a lavorare in modalità ibrida, presenza e smart working
· Buona conoscenza della lingua Inglese.
Sede di lavoro: Roma - via Ostiense 131
Orario di lavoro: Part-time 50% (modalità ibrida - lun/ven 4 ore al giorno su turni).
Tipologia contrattuale: Contratto iniziale in somministrazione di 6 mesi e successivamente assunzione a tempo indeterminato in somministrazione con Etjca
Pacchetto retributivo a budget: CCNL TLC 3 livello ; 1000 euro netti mensili.