Siamo alla ricerca di un/una Operatore/Operatrice CRM da inserire presso un'azienda operante nel settore automotive, con sede a Colleferro (RM). La risorsa sarà inserita in somministrazione con possibilità di stabilizzazione futura.
Il/La candidato/a selezionato/a si occuperà delle seguenti attività:
- Gestione dei dati clienti: aggiornamento e manutenzione dei dati all'interno del sistema CRM, garantendo che le informazioni siano sempre precise, complete e aggiornate.
- Assistenza clienti: interazione con i clienti per risolvere eventuali problematiche, rispondere alle domande e fornire supporto tempestivo ed efficace, sia telefonicamente che tramite e-mail o chat.
- Monitoraggio delle interazioni: registrazione e monitoraggio di tutte le interazioni con i clienti, analizzando le loro richieste e bisogni per ottimizzare i processi di assistenza e migliorare la qualità del servizio.
- Segmentazione e personalizzazione delle comunicazioni: collaborazione con il team marketing per segmentare i clienti in base a criteri come storico acquisti, comportamenti e preferenze, e per inviare loro comunicazioni personalizzate, promozioni e offerte mirate.
- Supporto nelle campagne di marketing: partecipazione al lancio di campagne marketing, automatizzando processi tramite il CRM e monitorando il successo delle iniziative.
- Analisi dei dati e reportistica: elaborazione di report periodici per analizzare le performance delle attività CRM, monitorando indicatori come la soddisfazione del cliente e il tasso di fidelizzazione.
Requisiti richiesti:
- Diploma di scuola superiore.
- Buona capacità di analisi e attenzione ai dettagli.
- Conoscenza dei prodotti automotive del settore concessionario.
- Forte predisposizione al lavoro in team.
- Familiarità con i principali software CRM (costituirà un vantaggio).
- Esperienza anche minima in ruoli simili.
La posizione prevede un impegno full time.
Disponibilità oraria: Full Time
Patente: B
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