PstrongHelpdesk / Service Desk Specialist /strong /ppbr/ppIK Multimedia è un’azienda italiana che opera nel settore dello sviluppo di soluzioni hardware e software per la produzione musicale, con sede a strongModena /strong e presenza internazionale. Offriamo tecnologie innovative per musicisti, producer e professionisti del settore audio, con un forte orientamento alla qualità e all’esperienza utente. /ppbr/ppstrongResponsabilità principali /strong /pulliGestione avanzata di client strongWindows e macOS /strong, inclusa installazione, configurazione e ottimizzazione. /liliSupporto su piattaforme strongMicrosoft 365 /strong, strongExchange /strong e strongIntune /strong (gestione utenze, policy di sicurezza, enrollment dispositivi). /liliEventuale competenza su strongAWS /strong e strongAzure /strong per ambienti cloud e integrazioni ibride. /liliDiagnosi e risoluzione di problematiche stronghardware e software /strong, anche su dispositivi mobili strongAndroid e iOS /strong. /lilistrongCreazione e gestione degli account aziendali /strong (Active Directory, email, Microsoft 365). /liliAssistenza tecnica tempestiva e orientata al servizio, con escalation ai livelli superiori per problemi complessi. /liliFornitura di informazioni tecniche su servizi e strumenti IT interni. /lilistrongGestione, tracciamento e aggiornamento dei ticket /strong secondo SLA. /lilistrongRedazione e aggiornamento della documentazione tecnica /strong (procedure, manuali, catalogo servizi). /lilistrongProposta di miglioramenti /strong per l’efficienza e l’efficacia delle attività IT. /li /ulpbr/ppstrongCoordinamento operativo (in supporto all’IT Manager) /strong /pullistrongPianificazione e assegnazione delle attività Service Desk /strong, anche verso fornitori esterni. /lilistrongMonitoraggio delle SLA /strong, classificazione delle priorità e definizione dei tempi di intervento. /liliVerifica della corretta risoluzione dei ticket e comunicazione regolare agli utenti business. /liliContributo alla standardizzazione e all’ottimizzazione dei processi IT interni. /li /ulpbr/ppstrongRequisiti richiesti /strong /pullistrongEsperienza di almeno 2 anni /strong in un ruolo analogo (Service Desk / IT Support). /liliDiploma o laurea ad indirizzo informatico o tecnico affine. /liliCompetenze consolidate su: /liliSistemi operativi strongWindows e macOS /strong /liliDispositivi mobili strongAndroid e iOS /strong /liliSuite strongMicrosoft 365 /strong e applicativi Office /liliConfigurazione, gestione e troubleshooting di dispositivi strongApple /strong (MacBook, iMac, iPhone, iPad) /liliConoscenza base di strongActive Directory /strong, firewall e networking (DNS, DHCP, VPN). /liliFamiliarità con strumenti di ticketing. /liliOttime capacità comunicative, organizzative e relazionali. /liliPrecisione, puntualità e attitudine al strongproblem solving /strong. /lilistrongBuona conoscenza della lingua inglese /strong, scritta e parlata (contesto internazionale). /li /ulpbr/ppstrongCompetenze linguistiche /strong /pulliItaliano: C1/C2 /liliInglese: B2 o superiore /li /ul