Manpower Italia Somministrazione customer care Il nostro Cliente Importante azienda multinazionale operante in ambito automotive Ci ha incaricati di ricercare un/a: Trainer ? Customer Care Luogo di lavoro: Arese (MI), con disponibilità a trasferte in Europa Il ruolo La risorsa sarà inserita nel team Customer Care e si occuperà della progettazione, erogazione e miglioramento continuo dei programmi formativi per operatori e trainer a livello europeo. Il Trainer agirà come partner del business, contribuendo a garantire elevati standard di preparazione, coerenza nei processi e qualità della customer experience. Principali responsabilità - Analisi dei fabbisogni formativi - Progettazione ed erogazione di percorsi formativi (aula, workshop, e-learning) - Creazione e aggiornamento dei materiali didattici - Erogazione di programmi ?Train the Trainer? - Conduzione di sessioni formative e validazione dei contenuti - Miglioramento continuo e gestione degli aggiornamenti formativi Il profilo Il/la candidato/a ideale ha esperienza nella formazione in ambito Customer Care o contesti strutturati. Requisiti principali: - Conoscenza delle metodologie di instructional design (ADDIE, SAM) - Esperienza in formazione in aula e virtuale - Ottime capacità comunicative, organizzative e di gestione di più progetti - Attitudine al lavoro in team Competenze tecniche - Microsoft Office e Google Workspace - Strumenti di authoring (Articulate, Captivate, Camtasia, Adobe) ? plus - Familiarità con SCORM e strumenti come Visio Lingue - Inglese C1 (obbligatorio) - Italiano fluente - Altra lingua europea (plus) Altri requisiti - Disponibilità a presenza su Arese e trasferte in Europa Contratto Inserimento in staff leasing a tempo indeterminato con Manpower. Tempo pieno Settore: Altro Ruolo: Istruzione/Formazione/Educazione