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Siamo alla ricerca di un/una Service Manager.
Siamo alla ricerca di un/una Service Manager.
Il/la Service Manager è una figura chiave all’interno dell’organizzazione, responsabile della gestione, ottimizzazione e qualità dei servizi offerti ai clienti interni ed esterni. Garantisce che i processi di erogazione del servizio siano efficienti, in linea con gli standard aziendali e orientati alla soddisfazione del cliente. Attraverso il coordinamento dei team operativi e la collaborazione con le diverse funzioni aziendali, il/la Service Manager assicura continuità, miglioramento costante e alto livello di performance dei servizi, contribuendo in modo strategico alla crescita e alla reputazione dell’azienda.
Main Responsibilities
* Coordinare le attività tecniche dei Managed Services, sia di sistemisti interni che fornitori;
* Guidare la fase di transizione dei nuovi Managed Services;
* Definire le personalizzazioni dei processi ITIL secondo le esigenze dei singoli Managed Services;
* Fungere da prima interfaccia con i clienti;
* Monitorare le attività erogate assicurando il pieno rispetto del capitolato tecnico;
* Monitorare SLA e KPI;
* Organizzare e tenere le riunioni di Service Review;
* Creare i documenti previsti dal modello dei Managed Services e mantenerli;
* Contribuire allo sviluppo del modello dei Managed Services di Mauden.
Requirements
* Diploma o laurea in materie tecniche;
* Pregressa esperienza nel ruolo di 2/3 anni;
* Conoscenza del framework ITIL;
* Spiccate capacità di leadership, empatia, attitudine analitica e concretezza.
Nice to have
* Buona padronanza della lingua inglese (livello B2);
* Possesso della Certificazione ITIL v4.
Soft Skills
* Capacità di apprendere rapidamente e di adattarsi ai cambiamenti;
* Buone doti di leadership per affrontare le sfide più difficili;
* Ottime capacità di influenza e di problem solving;
* Elevata motivazione, flessibilità ed efficienza;
* Ottime capacità comunicative e interpersonali.
Modalità di lavoro
ibrida.
What we offer
Inquadramento contrattuale, RAL ed eventuali benefit saranno definiti in base alla reale esperienza del/della candidato/a.
Saranno valutate solo le candidature complete di Curriculum Vitae.
La ricerca è rivolta ad ambo i sessi ai sensi del d.lgs.198/2006 e a tutte le categorie di lavoratori/lavoratrici.
Per l'informativa privacy si rimanda al sito web https://www.mauden.com/privacy/.
Si segnala che, pur essendo la candidatura rivolta ad una sola delle società del Gruppo Ricoh (Ricoh Italia Srl, Npo Sistemi Srl e Mauden Srl) ai sensi dell’articolo 13 Regolamento (UE) n. 2016/679, “Titolare del Trattamento dei dati” sarà considerato il Gruppo Ricoh nel suo complesso.
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