Adecco Italia ricerca, per azienda cliente, una figura di Customer Care Specialist.
La risorsa è responsabile della gestione delle richieste dei clienti, del supporto post‐vendita e del coordinamento con i reparti interni per garantire un servizio efficiente e puntuale. La figura opera in un contesto tecnico legato al settore delle batterie (automotive, industriali, energy storage o consumer), fornendo assistenza su ordini, prodotti e processi logistici.
Responsabilità principali
* Gestire richieste e segnalazioni dei clienti tramite telefono, email e sistemi ticketing
* Gestire la contrattualistica con il service
* Individuare service sul Territorio Nazionale e non
* Fornire supporto tecnico di primo livello per le richieste dei clienti
* Monitorare l'intero ciclo dell'ordine: inserimento, conferma, evasione, spedizione e post‐vendita.
* Risolvere eventuali problematiche relative a ritardi, resi, garanzie e non conformità.
* Collaborare con i reparti Vendite, Logistica, Tecnico e Qualità per garantire risposte accurate e tempestive.
* Aggiornare e mantenere i dati dei clienti nei sistemi CRM/ERP.
* Preparare report sui KPI di servizio, SLA e trend delle richieste clienti.
* Gestire pratiche di RMA (Return Merchandise Authorization) e processi di verifica in garanzia.
* Supportare l'implementazione di soluzioni volte al miglioramento continuo del servizio.
Requisiti
Formazione
- Diploma tecnico o Laurea (preferibile: Ingegneria, Chimica, Elettronica, Economia o affini).
Esperienza
* 1–3 anni in ruoli di Customer Service o Sales Support
* Esperienza preferibilmente in ambito batterie, energia, elettrotecnica, automotive o componentistica industriale.
* Inglese liv. B2
* Capacità di utilizzo di CRM/ERP (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics o equivalenti).
* Ottima padronanza del pacchetto Office (in particolare Excel).
* Buona capacità di lettura di documentazione tecnica (schede prodotto, datasheet).
Competenze trasversali
* Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
* Problem solving e gestione delle priorità.
* Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross‐funzionale.
* Precisione e affidabilità nella gestione dei dati.
I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy.
Facsimile di domanda disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura.
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).