Ph3Experteer Overview /h3pIn questa posizione, sarai responsabile di definire e attuare la strategia di sviluppo cliente e di fornire eccellenza di servizio nelle boutique italiane. Implementerai strumenti e programmi di clienteling, monitorando KPI tramite dashboard per massimizzare fedeltà e acquisizione. guidarai e formerai il team, coordinando progetti regionali di Customer Service e garantendo un’esperienza di alto livello per i clienti, inclusi VIP. La posizione offre l’opportunità di influenzare l’operatività retail e l’engagement a livello italiano all’interno di una Maison di lusso riconosciuta a livello globale. /ph3Retribuzione / Benefits /h3ulliSviluppare e implementare strategie di sviluppo cliente e monitorare KPI /liliAnalizzare dati dei clienti con dashboard Maison e approfondire la conoscenza della base locale /liliGestire attivazioni e strategie di clienteling, integrando strumenti nelle operazioni di boutique /liliFormare e supportare squadre boutique e Sales Associates sull’esecuzione della strategia di Clienteling /liliGestire approvvigionamento di gift e trattamenti personalizzati per i clienti VIP in collaborazione con i team di Communication /liliGuidare progetti regionali di Customer Service e assicurare integrazione nelle retail operations /lilifornire training di induction sui Policies e processi di Customer Service ai new joiner /liliSupervisionare portafoglio riparazioni delle boutique in collaborazione con laboratorio locale /liliGestire eventi Maison e trattamenti bespoke per VIC, curando l’esperienza cliente /liliRidisegnare strumenti e programmi di clienteling in funzione del contesto locale /liliGarantire una esperienza di acquisto impeccabile e coerente con gli standard di lusso /li /ulh3Responsabilità /h3ulliEsperienza nello sviluppo cliente, clienteling, retail operations e customer service nel lusso /liliMentalità strategica abbinata a approccio pratico /liliCapacità di guidare, formare e ispirare team di vendita e leadership /liliOttime capacità interpersonali e comunicative per relazioni interne ed esterne /liliProblem solving proattivo e gestione efficace di situazioni under pressure /liliCapacità di gestione tempi e qualità con forte ownership /liliFluenza italiana e inglese; francese sarebbe un plus /li /ul /p #J-18808-Ljbffr