Come Floor Manager sarai in prima linea nella creazione di esperienze cliente eccellenti che vanno oltre le aspettative. Con un team appassionato e dedicato al tuo fianco, guiderai con energia e determinazione—impostando il tono per un atmosfera di negozio non solo accogliente e stimolante, ma anche orientato ai risultati. La tua leadership garantirà che ogni percorso del cliente sia personale, autentico e memorabile, mentre il tuo focus sul servizio e sull’eccellenza operativa contribuirà a dare vita al brand sullo shop floor.
Dato l'elevato interesse per questa posizione, la preghiamo di candidarsi tempestivamente se il suo profilo è in linea con il ruolo.
Responsabilità principali
Offrire un alto livello di servizio clienti attraverso consulenze di stile, solida conoscenza dei prodotti e un’esperienza coinvolgente in negozio
Analizzare i dati di vendita e collaborare con lo Store/Concession Manager per massimizzare le performance del reparto
Guidare e motivare un team di Sales Advisor per raggiungere costantemente gli standard di servizio e presentazione
Supportare le attività di recruiting e garantire un onboarding e una formazione efficaci per i nuovi membri del team
Identificare e coltivare talenti futuri, contribuendo a piani di sviluppo che favoriscano la crescita del team
Supervisionare le operazioni quotidiane del negozio, garantendo efficienza e allineamento agli standard del brand
Agire come ambasciatore del brand, offrendo costantemente la migliore esperienza possibile a ogni cliente
Sostituire lo Store / Concession Manager quando necessario, assicurando continuità nella leadership e nelle performance
Qualifiche
Buona conoscenza delle operazioni e degli standard di negozio grazie a precedenti esperienze nel retail, preferibilmente nel settore moda
Orientamento al cliente: Ti piace interagire con i clienti e dai l’esempio nel dare priorità alle loro esigenze per offrire un servizio eccellente
Passione per il prodotto: Hai un autentico interesse per i prodotti che offriamo e ami condividere questo entusiasmo con i clienti
Voglia di imparare: Apertura al feedback e ricerca attiva di opportunità di sviluppo personale e professionale
Ottime capacità comunicative: Chiare, sicure ed empatiche nelle interazioni con clienti e team, in grado di fornire indicazioni e feedback costruttivi
Flessibilità e adattabilità: Capace di rispondere a priorità e richieste dei clienti in continua evoluzione
Disponibilità a lavorare con orari variabili, inclusi sera, weekend e festivi
Competenze linguistiche: Buona conoscenza della lingua inglese costituisce un requisito indispensabile per il ruolo
Leadership di team: Capacità comprovata di organizzare e motivare team in ambienti dinamici per offrire standard di servizio elevati
Pensiero analitico: Comprensione dei principali KPI retail e di come utilizzarli per migliorare le performance
Informazioni aggiuntive
La posizione è full-time con contratto di 40 ore settimanali (5 giornate lavorative dal lunedì alla domenica, su turni compresi tra le 6.30 e le 20.00)
Candidati inviando il tuo CV in inglese il prima possibile, e comunque entro il
Benefici
Come membro del nostro team, avrai diritto a uno sconto del 25% su tutti i brand del Gruppo H&M;—disponibile sia in negozio che online. Inoltre, ogni dipendente partecipa al nostro H&M; Incentive Program (HIP), pensato per premiare il tuo contributo e sostenere la tua crescita all’interno dell’azienda. Puoi leggere di più sul nostro H&M; Incentive Program qui. In aggiunta, i colleghi con sede in Italia ricevono anche:
Buoni pasto del valore di €6 per ogni giorno lavorativo di almeno 6 ore
Accesso al portale dei benefit aziendali, con oltre 1.500 sconti su prodotti e servizi per il benessere e la vita quotidiana
Inclusione & Diversità
Nel H&M; Group ci impegniamo a promuovere ambienti di lavoro inclusivi, diversificati ed equi in tutta l’organizzazione. Crediamo che i team prosperino quando riuniscono una vasta gamma di background, prospettive ed esperienze. Questa diversità migliora la nostra capacità di risolvere problemi in modo creativo, ampliare il nostro pensiero e costruire connessioni significative con colleghi e clienti in tutto il mondo. xrtlpzc Per questo consideriamo tutte le dimensioni della diversità durante il processo di selezione—assicurando che la nostra forza lavoro rifletta la ricchezza delle comunità che serviamo.
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