Gruppo Marazzato seleziona per la sede di Aosta un impiegato Tecnico per la gestione del settore B2C - Servizi ambientali per clienti privati - con ottime attitudini personali e che possa imparare sul campo l'attività.Di seguito le attività che, nel tempo, saranno oggetto del ruolo:Posizione: Impiegato tecnico B2CFunzione: Servizi OperativiDipendenza gerarchica: In staff al Responsabile della Linea di BusinessDipendenza funzionale: Vice Responsabile Servizi OperativiRiporta a lui: NessunoScopo della PosizioneL'impiegato B2C è responsabile della gestione dei clienti privati e della promozione dei servizi ambientali dell’azienda.Garantisce la corretta gestione delle richieste, dei preventivi e dell'esecuzione dei servizi, operando in stretto coordinamento con le funzioni interne.Richiede spiccate capacità relazionali, orientamento al cliente e conoscenza dei servizi ambientali.Responsabilità Principali da acquisireGestione delle Relazioni con i ClientiGestisce i rapporti con i clienti privati, fornendo informazioni, risposte e supporto costante.Mantiene un elevato livello di customer satisfaction attraverso comunicazioni chiare e professionali.In collaborazione con funzioni interne sviluppa piani di comunicazione e marketing per l’individuazione di potenziali nuovi clienti o nuove aree di business.Gestione delle Richieste e degli OrdiniRiceve e processa le richieste di servizi da parte dei clienti.Coordina l’esecuzione dei servizi con Organizzazione Servizi, logistica e funzioni operative.Assicura correttezza, completezza e puntualità delle informazioni trasmesse ai reparti interni.Monitoraggio della Soddisfazione del ClienteSegnala ricorrentemente eventuali criticità riscontrate dai clienti.Gestione dei Reclami e Problem SolvingGestisce reclami, disservizi o segnalazioni con tempestività e competenza.Collabora con Organizzazione Servizi e Customer Care per definire e implementare soluzioni efficaci.Collaborazione InternaInteragisce quotidianamente con:Organizzazione Servizi per la pianificazione e gestione operativa dei serviziLogistica, Officina e Magazzino per disponibilità mezzi, materiali e supporto operativoAssicura un flusso informativo coerente tra i reparti coinvolti.Sopralluoghi Tecnici e sicurezzaEffettua sopralluoghi presso clienti privati per valutare le esigenze specifiche.Garantisce che offerte e commesse rispettino le normative relative a sicurezza, ambiente e qualità..Ha la responsabilità di formare squadre idonee allo svolgimento dell’attività in maniera tale che siano rispettati i requisiti di sicurezzaFormazione ObbligatoriaPer ricoprire l’incarico sono richiesti i seguenti corsi, con relativi riferimenti normativi, che verranno svolti in azienda.Corso per PrepostoArt. 19 D.Lgs. 81/2008Accordo Stato-Regioni 21/12/2011Responsabilità principali del preposto: vigilanza sul rispetto delle norme di sicurezza, segnalazione rischi, intervento su comportamenti non sicuri, sospensione attività in caso di pericolo grave e immediato.RAL da 25k a 35kPremio di risultatoWelfarePranzi