GUEST RELATIONS MANAGERS
Ostuni e dintorni (Puglia)
Chi siamo
Siamo una realtà in crescita nel settore dell’ospitalità di alto livello e della gestione di ville e proprietà turistiche in Puglia.
La nostra missione è offrire ai nostri ospiti un’esperienza autentica, impeccabile e memorabile, valorizzando il territorio, la qualità del servizio e l’attenzione ai dettagli.
Per supportare la crescita delle nostre attività, siamo alla ricerca di una/un Guest Relations Manager dinamica/o, organizzata/o e orientata/o all’eccellenza.
Descrizione del ruolo
La/Il Guest Relations Manager sarà il principale punto di riferimento per gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno.
La figura si occuperà di garantire un’esperienza di alto livello, coordinando le attività operative legate all’accoglienza, ai servizi per gli ospiti e alla preparazione delle proprietà.
Cerchiamo una persona capace di lavorare in autonomia, con ottime capacità relazionali, organizzative e di problem solving.
Principali responsabilità:
Gestione degli ospiti
- Gestire la comunicazione con gli ospiti prima dell’arrivo, durante il soggiorno e dopo la partenza.
- Organizzare e supervisionare check-in e check-out.
- Accogliere gli ospiti e fornire tutte le informazioni necessarie sul soggiorno e sul territorio.
- Gestire richieste, necessità ed eventuali problematiche in modo rapido ed efficace.
- Garantire elevati standard di soddisfazione del cliente.
Concierge e servizi personalizzati
- Organizzare trasferimenti, prenotazioni di ristoranti, chef privati, escursioni ed esperienze sul territorio.
- Creare e mantenere relazioni con fornitori e partner locali.
- Fornire assistenza personalizzata agli ospiti durante il soggiorno.
- Product and Experiences placements and sales.
Coordinamento delle proprietà
- Coordinare il lavoro di housekeeping e manutenzione con il management.
- Verificare che le proprietà siano perfettamente preparate prima dell’arrivo degli ospiti.
- Effettuare controlli qualità e ispezioni periodiche.
- Segnalare e monitorare eventuali interventi di manutenzione.
Attività amministrative
- Aggiornare e mantenere la documentazione relativa agli ospiti e alle proprietà.
- Raccogliere e monitorare recensioni e feedback.
Requisiti
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese.
- La conoscenza di ulteriori lingue sarà considerata un plus.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Forte capacità organizzativa e attenzione ai dettagli.
- Attitudine al problem solving.
- Capacità di lavorare in autonomia e gestire più attività contemporaneamente.
- Patente di guida e disponibilità agli spostamenti tra le proprietà.
- Esperienza pregressa nel settore hospitality, turismo, property management o customer service.
Caratteristiche personali
- Professionalità e affidabilità.
- Resistente orientamento al cliente.
- Flessibilità e spirito di iniziativa.
- Capacità di lavorare sotto pressione mantenendo elevati standard qualitativi.
- Passione per l’ospitalità e per il territorio pugliese.
Cosa offriamo
- Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
- Possibilità di crescita professionale.
- Autonomia operativa e responsabilità.
- Orario flessibile / remote / self management.
- Coinvolgimento in progetti di ospitalità di alto livello.
- Retribuzione commisurata all’esperienza e alle competenze.
Come candidarsi
Inviare CV aggiornato e una breve lettera di presentazione indicando le motivazioni della candidatura e le eventuali esperienze rilevanti nel settore dell’ospitalità.
Retribuzione: a partire da €1.500,00 al mese
Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (Ostuni, Puglia)