Scopo del ruolo
È questo il prossimo passo nella sua carriera? Scopra se è il candidato/la candidata ideale leggendo la panoramica completa qui sotto. Garantire il supporto tecnico post-vendita per i prodotti aziendali, gestendo richieste di assistenza, diagnosi guasti, analisi delle avarie e predisposizione delle soluzioni tecniche più idonee, assicurando al contempo la raccolta e il riporto strutturato dei feedback dal campo verso le funzioni interne competenti. Principali responsabilità
Gestire le richieste di assistenza tecnica provenienti da clienti, officine, dealer o partner di servizio. Fornire supporto tecnico nella gestione di riparazioni, anomalie e guasti, individuando le azioni correttive più appropriate. Effettuare diagnosi tecniche delle avarie, anche attraverso l’analisi della documentazione disponibile, dei riscontri dal campo e dei componenti coinvolti. Supportare l’analisi delle cause di guasto e delle criticità ricorrenti, contribuendo ad attività di problem solving tecnico e miglioramento continuo. Partecipare, in funzione dell’esperienza maturata, ad attività di FMEA, QRQC e analisi strutturata delle non conformità o dei guasti di campo. Raccogliere, organizzare e riportare in modo strutturato i feedback dal campo verso ufficio tecnico, qualità, produzione e funzioni coinvolte. Redigere e aggiornare documentazione tecnica a supporto di officine, dealer e rete di assistenza, quali istruzioni operative, linee guida di riparazione, bollettini tecnici e schede intervento. Collaborare con le funzioni interne per la definizione e l’implementazione di azioni correttive e preventive. Supportare la rete service nella corretta interpretazione di disegni, soluzioni tecniche, procedure di montaggio e riparazione. Monitorare l’avanzamento e la chiusura delle problematiche tecniche assegnate, assicurando tracciabilità e follow‑up. Contribuire al miglioramento della base documentale tecnica e alla standardizzazione delle modalità di intervento. Effettuare, ove richiesto, visite tecniche presso clienti, officine o dealer per analisi, supporto e verifica delle problematiche riscontrate. Coordinare team di tecnici specialisti per interventi sul campo e diagnosi da remoto.
Requisiti
Diploma tecnico o laurea in ambito meccanico, meccatronico, industriale o equivalente. Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di assistenza tecnica, service engineering, ufficio tecnico post‑vendita o analisi guasti, preferibilmente in aziende metalmeccaniche, automotive, veicoli industriali, macchine o attrezzature. Capacità di lettura e interpretazione del disegno tecnico e della documentazione meccanica. Conoscenza di AutoCAD e/o SolidWorks. Conoscenza di Excel e degli strumenti informatici di base. Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di Mexal o di altri gestionali/ERP. Buona capacità di apprendimento tecnico e di gestione di problematiche complesse. Costituisce titolo preferenziale la conoscenza della lingua inglese.
Competenze trasversali
Elevata capacità di apprendimento e rapidità nel comprendere nuovi prodotti o problematiche tecniche. Approccio analitico e orientato alla soluzione. Precisione e affidabilità. Capacità di gestire priorità e urgenze. Buone doti relazionali e comunicative verso interlocutori interni ed esterni. Attitudine al lavoro interfunzionale. Proattività nel riporto delle criticità e nel follow‑up tecnico.
Inquadramento del profilo Ruolo tecnico‑operativo con forte focus su supporto post‑vendita, analisi guasti, trasferimento strutturato delle informazioni dal campo e supporto al miglioramento continuo del prodotto e del servizio. Formula sintetica per annuncio Figura tecnica incaricata della gestione delle richieste di assistenza, della diagnosi delle avarie, della predisposizione delle soluzioni tecniche e della redazione della documentazione di supporto per officine e dealer, con funzione di raccordo tra il campo e le funzioni interne aziendali. Cosa offriamo
Possibilità di crescita professionale e di sviluppo della carriera in un'azienda in forte cambiamento. Ambiente di lavoro stimolante e dinamico, con focus sulla collaborazione e l'innovazione. Retribuzione in linea con il livello di seniority del candidato
La ricerca è rivolta ad ambosessi. xpavfwm Se vuoi mettere a frutto le tue competenze in un'azienda all'avanguardia, inviaci il tuo CV per entrare a far parte del nostro team! #J-18808-Ljbffr