Iziwork è un’agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita. Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti. Descrizione missione: per importante azienda informatica selezioniamo tecnici help desk forniscono supporto da remoto: lavorano in un ufficio, insieme ad altri colleghi che svolgono le stesse mansioni. La postazione di lavoro è fornita di computer, microfono e cuffie per gestire le richieste di supporto telematico e telefonico in arrivo. Mansioni: - Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza da parte degli utenti, tramite ticket o telefono - Comprendere e circoscrivere il problema - Nei casi più semplici, fornire una prima risposta técnica al cliente - Collegarsi ai sistemi del cliente per verificare il problema - Trovare soluzioni ai malfunzionamenti - Effettuare interventi HW e SW da remoto per il ripristino delle funzionalità - Indirizzare l’utente alla risoluzione del problema e seguirlo nella procedura - Assicurarsi con l’utente dell’effettiva risoluzione del problema - Nei casi più complessi, trasferire il caso al livello di supporto successivo (escalation) - Seguire le richieste non risolte e assicurarne la rapida soluzione, nel rispetto degli SLA - Contribuire ad alimentare il repertorio di FAQ aziendali con i casi di richieste più comuni - Suggerire miglioramenti nelle procedure Retribuzione e Benefit: Compenso: 25.000 € all’anno Benefits: Prerequisiti: - orario dalle ore 09:00 alle ore 18:00 dal lunedì al venerdì - disponibilità a lavorare sia da remoto sia in ufficio. - Esperienza: Tra 24 mesi e 5 anni Certificati richiesti: - Nessun certificato richiesto