Pubblicato il 15 giugno
Mansioni della posizione
PpIl Cross Media Journey Specialist supporta la progettazione, l'esecuzione e l'ottimizzazione di customer journey omnicanale su canali di comunicazione digitali e tradizionali.
/p h3Il tuo ruolo e le tue prospettive /h3 h3Responsabilità /h3 ul liProgettare e gestire customer journey cross-channel utilizzando Adobe Journey Optimizer, Salesforce Journey Builder o Oracle Journey Orchestrator.
/li liTradurre i brief e i requisiti di business in flussi di journey operativi ed esecuzioni di campagna.
/li liSupportare lo sviluppo e l'implementazione di strategie di segmentazione, trigger e regole di personalizzazione.
/li liConfigurare i journey, impostare le audience, pianificare le attività, svolgere controlli di qualità (QA) e curare l'attivazione delle campagne.
/li liEseguire test A/B, monitorare le performance e contribuire alle attività di ottimizzazione basate su insight dei dati.
/li liGarantire accuratezza e coerenza su tutti i canali (email, SMS, push, in-app, personalizzazione web, offline).
/li liProdurre documentazione di campagna, dashboard di reporting e fornire aggiornamenti periodici sulle performance.
/li liCollaborare con i team IT e Data per assicurare la corretta gestione dei flussi dati e il rispetto delle normative su privacy e compliance (GDPR).
/li liRimanere aggiornato sulle evoluzioni delle piattaforme e proporre miglioramenti ai processi di orchestrazione e alle best practice.
/li /ul h3Requisiti /h3 ul liAlmeno 2–3 anni di esperienza pratica in ruoli di marketing automation o campaign orchestration.
/li liPadronanza operativa di almeno una delle seguenti piattaforme: ul liAdobe Journey Optimizer /li liSalesforce Journey Builder /li liOracle Journey Orchestrator /li /ul /li liComprensione delle dinamiche del ciclo di vita del cliente, della logica di segmentazione e dei principi di comunicazione omnicanale.
/li liConoscenza di base di HTML/CSS per la risoluzione di problemi sulle email.
/li liCapacità di lavorare con KPI data-driven, interpretare le metriche di performance e individuare possibilità di miglioramento.
/li liBuone capacità organizzative e abilità nella gestione di più campagne in parallelo.
/li liForti capacità comunicative e collaborative in contesti cross-funzionali.
/li liBuona conoscenza della lingua inglese.
/li /ul h3Nice to have /h3 ul liEsperienza in contesti strutturati e di livello enterprise (es. manufacturing, retail, telco, servizi).
/li liFamiliarità con Customer Data Platform (CDP) e modelli di attivazione dei dati.
/li liConoscenza di base di SQL o strumenti di interrogazione dei dati.
/li liCertificazioni Adobe, Salesforce Marketing Cloud o strumenti di marketing Oracle.
/li liEsperienza nell'utilizzo di dashboard BI per il monitoraggio delle performance delle campagne.
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