Chi siamo: Aira è un'azienda svedese fondata nel 2022 dal Gruppo Vargas, con sede a Stoccolma. Siamo un’eccellenza nel campo dell’energia domestica di nuova generazione e operiamo in Italia, Germania e Regno Unito. Ci concentriamo su soluzioni innovative per il riscaldamento e l'acqua calda utilizzando tecnologia avanzata. Il nostro obiettivo è rendere accessibile la creazione di case intelligenti e sostenibili e contribuire a un mondo più ecologico. Le nostre pompe di calore aria-acqua sfruttano l'energia dell'aria esterna insieme a una piccola quantità di elettricità per mantenere un comfort termico ottimale in casa. Il ruolo: L'azienda fornirà tutta la formazione necessaria sui prodotti per garantire che il Market Product Expert sia dotato delle conoscenze richieste per eccellere in questo ruol Responsabilità principali: Competenze sui prodotti e formazione - Sviluppare una conoscenza approfondita dei prodotti e servizi dell'azienda - Partecipare a tutte le sessioni di formazione sui prodotti offerte dall'azienda per rimanere aggiornati su specifiche, aggiornamenti e nuovi lanci - E’ la principale fonte di conoscenza sui prodotti per il Customer Service team e altri reparti pertinenti Supporto tecnico e diagnostica da remoto - Effettuare monitoraggi remoti e aggiornamenti delle impostazioni/software di tutte le pompe di calore - Risolvere i problemi remoti segnalati dai Customer Care Agents (CCA). - Monitorare le dashboard del Device Manager per rilevare e risolvere avvisi da remoto Risoluzione dei problemi - Fornire supporto tecnico avanzato a clienti e tecnici sul campo, garantendo una risoluzione rapida e accurata dei problemi - Se necessario, segnalare problemi complessi all'assistenza di terza linea e partecipare alle riunioni quotidiane con l'assistenza centrale di terza linea per risolvere i problemi critici. - Se necessario un intervento in loco, definire l’ambito della riparazione, i materiali, gli strumenti, le risorse e il tempo stimato richiesto; fornire supporto remoto ai manutentori durante gli interventi. Supporto ai clienti e al team - Collaborare con il Customer Service team per fornire indicazioni chiare e precise su richieste relative ai prodotti - Condurre revisioni periodiche e sessioni di formazione per i Customer Care agents, migliorando la loro comprensione delle funzionalità dei prodotti, dei passaggi per la risoluzione dei problemi e delle migliori pratiche per prevenire problemi comuni. Miglioramento continuo - Sviluppare e mantenere una conoscenza completa, incluse FAQ, guide alla risoluzione dei problemi e best practice per il supporto sui prodotti, garantendo che il team disponga delle informazioni più aggiornate - Condividere approfondimenti sui prodotti e lezioni apprese con i customer service e sales teams per migliorare la qualità del servizio complessiva. - Partecipare al forum globale dei Market Product Expert (MPE) per condividere best practice, discutere problemi e identificare aree di miglioramento - Raccogliere e segnalare approfondimenti dalle interazioni con i clienti, per apportare miglioramenti sui prodotti - Collaborare con il management dei prodotti per condividere feedback sulle preferenze dei clienti, le sfide relative ai prodotti e le richieste di nuove funzionalità Formazione ed esperienza: - Necessaria la conoscenza della lingua inglese - Almeno 3 anni di esperienza in un campo affine (ad esempio, Ingegneria, Tecnologia HVAC) e in un ruolo di supporto tecnico, assistenza sul campo o assistenza clienti nel settore HVAC o del riscaldamento. - Familiarità approfondita con sistemi HVAC, prodotti per il riscaldamento e principi tecnici correlati Skills - Eccellenti capacità di risoluzione dei problemi tecnici e di problem solving. - Spiccate doti comunicative, con la capacità di spiegare concetti tecnici complessi in modo chiaro e accessibile. - Conoscenza degli strumenti e dei software di diagnostica, nonché delle piattaforme CRM e di assistenza clienti. - Capacità di lavorare in modo indipendente e all’interno di un team, con un approccio proattivo all'apprendimento e allo sviluppo. Competenze personali - Attenzione ai dettagli, con una forte propensione per la qualità e l’accuratezza - Orientamento al cliente, impegno e passione nel fornire un servizio e supporto eccezionali al cliente - Approccio collaborativo, con la capacità di lavorare efficacemente tra dipartimenti e con team diversificati. Cosa offriamo: - Un salario competitivo; - Un interessante pacchetto di benefit; - L’opportunità di costruire un’azienda globale e trasformare un settore industriale; - Una cultura aziendale aperta e inclusiva, con molte opportunità di crescita e formazione. La sede di lavoro sarà il nostro Hub Lombardia, con sede a Lainate (MI - zona Milano Nord-Ovest). È prevista la possibilità di lavorare in Smart Working secondo il modello 41. Sei pronto a trovare un reale significato