Per azienda cliente leader nel settore cartario a Lucca, Grafton è alla ricerca di un Customer Service con conoscenza della lingua inglese.Ricerchiamo una figura da inserire nel team Customer Service Export, con l’obiettivo di rafforzare le competenze del reparto e supportare la gestione operativa e strategica delle attività legate alla relazione con il cliente. La risorsa collaborerà attivamente con i reparti Commerciale, Logistica e Qualità.Responsabilità principali:Gestire gli ordini clienti, dalla ricezione alla consegna, garantendo puntualità e precisione; Monitorare le spedizioni e gestire eventuali anomalie logistiche; Coordinarsi conil magazzino per assicurare il rispetto delle tempistiche di evasione; Collaborare conl’ufficio commerciale per la gestione di clienti strategici e lo sviluppo di relazioni durature; Supportare la gestione di reclami e non conformità, con approccio orientato alla risoluzione; Gestire la documentazione export (es. certificati d’origine, EUR1, Intrastat, ecc.); Comunicare in modo efficace e tempestivo con i clienti tramite telefono, e-mail e altri canali; Analizzare le problematiche dei clienti, identificare le cause e implementare soluzioni; Gestire le richieste di reso e rimborso secondo le policy aziendali; Raccogliere e trasmettere i feedback dei clienti ai team interni per il miglioramento continuo.Requisiti:3/5 anni di esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente in contesti strutturati e internazionali; Ottima padronanza della lingua inglese e tedesca; Possedereottima conoscenza degli strumenti informatici più comuni; costituire titolopreferenziale la familiarità con ERP e CRM; Capacità organizzative e di problem solving; Attitudine al lavoro in team; Approccioprofessionale e orientato al cliente. Appartenenza alle categorie protette art.1 legge 68/99; Benefit:Premio di risultato (1 mensilità)Piattaforma welfare Assicurazione sanitaria UnisaluteTicket acquisto multiprodottoBuoni pastoSmart working 1 giorno a settimanaSede di lavoro: provincia di LuccaGrafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.Mm.Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo https://it.Grafton.Com/it/privacy-candidati (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903)#LI-FC1