Chi siamo
Siamo un'agenzia di Performance Marketing e Lead Generation, leader nel settore (Website: https://digilabgroup.It/), con un Call Center interno dedicato alla qualifica dei lead. Il Call Center è composto da due sale operative, ciascuna con un Team Leader di pertinenza.
Siamo alla ricerca di un* Call Center Manager con l'obiettivo di far crescere l'intero Call Center come Business Unit autonoma, orientata ai numeri e ai risultati.
Sede: Napoli, all'interno del Centro Polifunzionale (in zona Poggioreale)
Modalità di lavoro: in presenza
Contratto: inserimento a Tempo Indeterminato sin da subito
Orario di lavoro: Full Time, dal Lunedì al Venerdì dalle 10:00 alle 19:00, con un'ora di pausa pranzo dalle 14:00 alle 15:00
RAL: 30 – 45K, in base alla tua esperienza + Sistema di bonus strutturato legato ai risultati della Business Unit
Benefit & Strumenti di lavoro:
* 1 giorno di smart working a settimana
* Ticket Restaurant
* PC aziendale
* Pacchetto Office
* Free coffee & food in ufficio
* Inserimento in un team solido e orientato al risultato, in una Business Unit strutturata e in crescita
Cosa farai:
* Sarai responsabile dello sviluppo e dell'ottimizzazione delle performance del Call Center, monitorandone i KPI principali (% contatto, % qualifica e/o vendita, Conversione per operatore, Performance per Sala, Efficienza operativa)
* Definirai e implementerai strategie per la crescita generale del Call Center
* Coordinerai, svilupperai e supervisionerai i team leader e le sale in generale, potendone riorganizzare la sua struttura sia per la sala fisica che per quelle virtuali
* Creerai un ambiente orientato ai risultati, alla crescita professionale e alla responsabilizzazione dei team
* Analizzerai la qualità delle leads e delle conversioni per campagna, producendo reportistiche ad hoc
* Ti allineerai e confronterai costantemente con il reparto marketing
Sei la persona giusta se:
* Hai una leadership strutturata e una grande esperienza manageriale
* Sai guidare concretamente un team verso obiettivi ambiziosi
* Riesci a bilanciare l'analisi dei dati e la gestione delle persone per ottenere performance eccellenti
* Hai esperienza reale in call center o settori di vendita telefonica
* Hai una forte proattività nel trovare soluzioni in maniera rapida ed efficace
* Possiedi un forte orientamento ai numeri e ai risultati
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.