Eurofirms, multinazionale spagnola specializzata nella ricerca e selezione, ricerca per azienda cliente nei pressi di Carpenedolo (BS) la figura di:TEAM LEADER (M/F)PosizioneL'azienda, operante nel campo dei prodotti finanziari, conta più di 120 dipendenti e sta attraversando una fase di importante crescita. Per tale ragione ha deciso di implementare all'interno del contact center una figura con responsabilità di coordinamento, che sarà il punto di riferimento operativo del team e agirà come supporto diretto nelle situazioni più critiche.La risorsa, a diretto riporto della proprietà, si occuperà di:Coordinamento quotidiano del personale e gestione delle attività operativeIntervento nelle situazioni complesse o problematiche, supportando il team nella gestione delle obiezioniFormazione e affiancamento di neoassuntiMonitoraggio del raggiungimento degli obiettivi, dei KPI e dello stato di avanzamento lavoriCreazione e aggiornamento di script di chiamata efficaci e procedure operativeInterfaccia diretta con il team commerciale e la direzione per allineamento strategico e operativoRequisitiEsperienza consolidata in ruoli di coordinamento all'interno di contact centerCapacità di gestione di team numerosiEccellenti doti comunicative e di gestione delle obiezioniCapacità di analisi di KPI, reportistica e monitoraggioOrientamento ai risultati, leadership e attitudine al problem solvingPreferibile provenienza dal settore del telemarketing, vendita telefonicaSi offre:-inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato-CCNL Commercio, livello e retribuzione commisurati alle competenze maturate-RAL 25.000€ - 40.000€-Ruolo di responsabilità in un ambiente dinamico e stimolante-Possibilità di contribuire attivamente alla crescita e al miglioramento dei processiLuogo di lavoro: limitrofi di Carpenedolo (BS)Orari: full time 40h settimanali dal lunedì al venerdì 08:30-12:30/15:00-19:00