Enaip Veneto Impresa Sociale ricerca un/a esperto/a nel settore accoglienza e assistenza clienti Il/la formatore/trice ha il compito di promuovere il successo formativo, lo sviluppo professionale, umano, culturale e civile dello/a allievo/a in vista del suo inserimento professionale. È previsto un percorso di accompagnamento all'inserimento lavorativo del ruolo di formatore/trice insegnante con affiancamento di un/a tutor esperto/a. Indispensabile per la posizione richiesta l'esperienza professionale di almeno 5 anni nel settore vendite. Attività previste: - Fornire assistenza ai bisogni e alle attese dei clienti Elementi di organizzazione aziendale: strutture, processi lavorativi, ruoli professionali Principali software per la gestione del servizio di accoglienza e assistenza clienti Principali riferimenti del trattamento dei dati personali - Gestione di reclami e disservizi - Gestire le informazioni relative al servizio di accoglienza e assistenza clienti Tecnologie a supporto della gestione delle comunicazioni telefoniche e dei sistemi di content management e per l’organizzazione di archivi informatizzati - Rilevare la soddisfazione dei clienti (customer satisfaction-customer care) - Curare la mediazione e la facilitazione dei servizi fruibili online - Gestire l’assistenza post vendita Soft skill richieste - Capacità di scelta delle metodologie e tecniche didattiche su misura della classe di destinazione e dei contenuti delle lezioni. - Gestione della relazione e delle dinamiche psicosociali presenti nel gruppo classe per stimolare e sviluppare interesse e motivazione all'apprendimento. - Utilizzo di adeguati strumenti per la valutazione degli apprendimenti in coerenza agli obiettivi formativi da raggiungere. - Carattere dinamico con buone doti relazionali e di teamwork. - Possesso di flessibilità mentale e capacità di problem solving. - Doti organizzative e di pianificazione. MONTE ORE ATTIVITA’ 130 - Il presente annuncio è rivolto ad ogni genere, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03._ Contratto di lavoro: Contratto con partita IVA, Collaborazione Esperienza: - addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Preferenziale) Lingua: - inglese (Preferenziale)